 SERVICE DELIVERY MANAGER
Société: Michael Page
Offre: Leader incontournable du service à la personne.Rattaché(e) au Directeur des Systèmes d'Information, vous aurez pour missions :- La mise en place de l'exploitation des services de monétique du Groupe :- Garantie de la bonne mise en place de l'exploitation des nouveaux services du Groupe,- Définition et mise en oeuvre de la gouvernance de l'exploitation des nouveaux services monétiques,- Définition et mise en oeuvre des processus d'exploitation des services monétiques : identification des processus à mettre en place, négociation avec les parties prenantes dans le processus d'exploitation,- Identification des outils et moyens nécessaires à l'exploitation des services,- Identification des besoins des niveaux de service attendus par les clients internes (OLA / SLA),- Définition des SLA avec les fournisseurs,- Participation à la négociation des contrats de services des fournisseurs,- Pilotage des fournisseurs critiques,- Mise en place d'une cellule de crise.- Le pilotage et la performance du service de bout en bout :- Etre le garant de la tenue du niveau des services (SLA),- Vérifier la tenue des engagements (Service Level Agreement) et assurer une activité de conseil sur de nouvelles évolutions possibles de service en fonction de la demande interne,- Produire et suivre les indicateurs de pilotage des services,- Animer et gérer les comités de pilotage avec les clients internes,- Animer et gérer les comités de pilotage avec les fournisseurs,- Contrôler la bonne exécution des contrats par les fournisseurs,- Piloter la cellule de crise,- Proposer, identifier et définir des actions d'évolution et d'amélioration de service,- Engager les équipes d'exploitation sur les réalisations attendues,- Garantir une communication efficiente sur les événements liés aux services.Diplômé(e) d'une formation de niveau Bac +5 en informatique, idéalement d'une école d'Ingénieurs, vous disposez d'une expérience d'au moins 7 années dans la fonction de Service Delivery Manager. Vous bénéficiez d'une forte connaissance de l'exploitation d'un Service Technique, des niveaux de service et d'engagement négociés. Vous connaissez ITIL et les bonnes pratiques et habitudes des grands fournisseurs de services IT du marché. Vous montrez une bonne vision des évolutions du marché des services et opportunités d'innovation.Vous avez un niveau d'anglais courant.
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