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 Problem Manager
Société: AS INTERNATIONAL GROUP
Offre: Entreprise de Services Numériques fondée en 1989, AS International Group s'est construite sur une exigence d'excellence et sur des valeurs humaines d'écoute et d'équité.
C'est par sa vision à long terme et sa croissance maîtrisée que le Groupe a bâti la confiance de ses collaborateurs et la satisfaction de ses clients.
Entité active du Groupe NEURONES depuis 2000, AS International Group se distingue par sa capacité d'innovation forte, sa réactivité et sa flexibilité.
Nous intervenons auprès des acteurs grands comptes des secteurs de la banque, de l'assurance et de l'industrie principalement sur Paris et la Région Parisienne.Notre client leader de l'industrie pharmaceutique recherche un Problem Manager pour intégrer une équipe de support niveau 2.
MISSION PRINCIPALE :
•Responsable du respect des processus et procédures par l'ensemble de la chaîne de support
•Analyse de l'évolution des problèmes et définition des plans d'actions associés avec la DSI
•Responsable du suivi et de l'évolution des processus/procédures mis à disposition des groupes de la chaîne de support
•Analyse des incidents rentrant dans le cadre et la gestion des problèmes (incidents récurrents, incidents nécessitant un suivi etc…)
•Mise en place et suivi des plans d'action de résolution
•Améliorer la qualité de service avec mise en place d'indicateurs et statistiques•Windows XP & Windows 7
•Office 2003 & 2007
•Connaissance des outils Microsoft et Windows de type Active Directory / Exchange / Sharepoint
•Connaissance des bases données Oracle et SqlServer
•Avoir un bon rédactionnel
•Bonne pratique d'Excel / PowerPoint
•Bonne notion en Anglais
•Certifié ITIL
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| Région: Ile-de-France |
| Lieu de travail: Nanterre |
| Contrat: CDI |
| Salaire: N/A |
| Date de l'offre: 26/05/2015 |
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Alsace
Ile-de-France
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