 CHARGE DE CLIENTELE H⁄F
Société: Synergie
Offre: Notre client est une société française de services Internet du groupe Orange implantée à HEM depuis 1995. Il fournit une vaste gamme de solutions Internet pour l'usage privé et professionnel. Depuis 1995, l'entreprise a développé progressivement ses compétences dans le domaine de l'Internet et a intégré à son offre des solutions variées telles que des solutions antivirus, des offres d'hébergement, la réservation de noms de domaine, des offres de référencement, etc.'/nDans le cadre du déploiement de sa nouvelle stratégie de gestion de la relation client, notre client recherche des Chargés de Clientèle H/F. Compétences recquises : Bac+3 minimum Bonne élocution Maîtrise globale de l'outil informatique Qualités souhaitées : Esprif vif Capacité d'analyse Curiosité et envie d'apprendre Sens du service aux clients Bonnes qualités relationnelles. Contrat intérim de 6 à 9 mois renouvellable jusqu'à 18 mois.
/nMISSIONS : Renseigner les clients vous contactant par téléphone et répondre au mieux à leurs besoins et à leurs attentes. Les appels traiter seront du ressort soit de l'accompagnement du client dans sa vie d'abonné (changement de coordonnées, changement de paramètres ...) soit de l'accompagnement client dans l'évolution de son offre commerciale (migration vers une autre offre plus adaptée, ajout d'option ...). Assisté dans vos missions par une interface de gestion d'appels, vous devrez choisir la meilleure façon d'assister vos interlocuteurs. Vous serez amenés à traiter certaines demandes directement grâce aux outils à votre disposition et vos capacités d'apprentissage. Votre efficacité et votre capacité à vous mettre à la disposition des clients vous permettront de délivrer un EXCELLENT service, suscitant le plus gros degré de satisfaction.
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