Responsable plateau H⁄F

Société: DGE

Offre: Le groupe ELIA est une sociÃ©tÃ© spÃ©cialisÃ©e dans la dÃ©lÃ©gation de personnel cadres, experts et techniciens spÃ©cialisÃ©s, prÃ©sent depuis plus de 10 ans. Nous intervenons sur des projets de construction dans les domaines de l'Ã‰nergie, des TÃ©lÃ©communications, du BTP et de l'Industrie.Nous recherchons pour un de nos clients, spÃ©cialisÃ© dans l'ADSL et la fibre optique, un(e) responsable conduite d'activitÃ© H/FLe responsable plateau, aussi appelÃ© responsable production, garantit l'atteinte des objectifs commerciaux conclus entre la direction des centres d'appels et ses clients. Pour cela, il encadre et motive les superviseurs, les tÃ©lÃ©conseillers et apporte des modifications de fonctionnement si nÃ©cessaire. Il est un vÃ©ritable support en termes de management pour les responsables d'Ã©quipe.Principales missions * GÃ¨re la relation clients * Est responsable de l'activitÃ© du plateau * Encadre une Ã©quipe de superviseurs * Participe aux recrutements * Centralise les donnÃ©es administratives * Cherche Ã amÃ©liorer l'efficacitÃ© et la qualitÃ© de la relation clientÃ¨le * Communique les rÃ©sultats quantitatifs et qualitatifs de son Ã©quipe Ã son supÃ©rieurCompÃ©tences professionnelles * ConnaÃ®tre parfaitement les centres d'appels * Savoir manager une Ã©quipe * Avoir le sens commercial * MaÃ®triser les outils bureautiques, les outils de suivi et d'analyse ainsi que les indicateurs de pilotage * Bonne expression Ã©crite et oraleExpÃ©rience en adsl ou fibre obligatoire salaire en fonction du profil Profil * Leadership * Autonomie * Organisation et mÃ©thode * Diplomatie * Dynamisme * Bonnes capacitÃ©s d'Ã©coute