 SUPPORT INFORMATIQUE BILINGUE H⁄F
Société: Synergie
Offre: Leader Européen sur son marché, notre société a pour ambition d'établir, en 2012, 50% de son chiffre d'affaires sur l'Europe. Pour arriver à ses fins, la société se doit de mettre en place une organisation service paneuropéenne capable d'apporter à ses clients un service performant de qualité. En conséquence, notre client désire construire une cellule de support technique de haut niveau capable d'accompagner notre force de vente dans sa conquête de nouveaux clients./nRattaché(e) au Responsable du Service Technique Client, votre mission est de résoudre les incidents techniques Niveau 1 et 2 que rencontrent nos clients. Le support se fait principalement par télémaintenance, ou en supervisant l'intervention d'un technicien Niveau 1. Dans ce cadre, vous serez responsable : - D'assurer le traitement technique d'incidents Clients de Niveau 1 et de Niveau 2 avec communication orale et écrite (80% de tickets Niveau 1 au début puis de plus en plus de tickets de Niveau 2), - D'assurer l'interface en anglais avec l'équipe Niveau 3 afin d'accompagner l'escalade de problèmes génériques jusqu'à leur résolution, - De supporter les forces techniques internes et externes. - De participer à la remise à niveau du parc client sur les sites anciennement installés, Compétences / profil : - bac+2/3 en informatique ou réseau -expérience professionnelle dans le milieu informatique serait un plus -connaissances systèmes UNIX -onnaissances réseau WAN et LAN -esprit d'équipe, entreprenant, sait partager l'info et très désireux de développer ses connaissances dans différents systèmes -des connaissances en script (bash, pearl…) seraient un plus -Anglais indispensable Ce poste comprend des astreintes et des déplacements à l'étranger pour suivre des formations./n
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