 Superviseur de centre d'appel H⁄F
Société: DGE
Offre: Le groupe ELIA est une société spécialisée dans la délégation de personnel, experts et techniciens spécialisés, présent depuis plus de 10 ans. Nous intervenons sur des projets de construction dans les domaines de l'Énergie, des Télécommunications, du BTP et de l'Industrie.Nous recherchons pour l'un de nos clients, spécialisé dans l'ADSL et la fibre optique, un(e) superviseur en centre d'appel H/FLe superviseur a une fonction de contrôle, de conseil et d'encadrement. Il est le garant de l'efficacité de son équipe. Il maîtrise les relations et techniques commerciales permettant de recueillir, d'analyser et de synthétiser les informations émanant d'un client.Au quotidien, il supervise le planning, l'organisation des tâches, les appels téléphoniques et veille à l'atteinte des objectifs fixés. Il motive les téléconseillers et s'assure du respect des règles de conduite.Lorsqu'un téléconseiller se retrouve en difficulté avec un interlocuteur, le superviseur doit résoudre le problème en prenant l'appel en direct. Au besoin, il exerce les mêmes fonctions que les téléconseillers qu'il encadre.Il se charge aussi de repérer les incohérences dans les scripts et argumentaires téléphoniques et de faire des suggestions pour améliorer leur pertinence.Dans un centre d'appels de petite ou de moyenne taille, le superviseur est amené à recruter de nouveaux téléconseillers et à les former. Il s'occupe aussi de la planification et se prononce sur les bonifications. Dans un centre d'appel de grande taille, ces tâches sont réparties entre les divers services.Expérience en ADSL ou fibre optique obligatoire Poste basé dans le 91 proche de Massy Palaiseausalaire en fonction du profildémarrage rapide
|
Alsace
Ile-de-France
Voir tous les logiciels
