ralentissement ADSL NeufBox

[jean-franç]

Salut à tous et à toutes!
je me permets de poster ce sujet car depuis vendredi je me tape la tête contre les murs pour une histoire de ralentissement d'ADSL à laquelle je ne trouve pas d'explication:

Je suis en haut debit chez Neuf telecom et je recevais jusqu'à présent 6Gigas en haut debit.
J'observe vendredi un très net ralentissement dans mes surfs et je téléphone au service assistance technique. Je teste mon débit sur mire.neuf.fr et je suis à 22 ko/sec (un debit tres tres faible). Le gars synchronise mon modem sur le haut debit 6 Gigas. Je reteste sur la mire, je suis toujours aux alentours de 22 ko/sec. Il me dit qu'il y a un rallentissement dû à des troyans ou des virus.
Je scanne mon PC et je vire les troyans et les virus, je reteste, toujours à 22 ko/sec.
Je vais sur degroupetest.com, je me vois avec un haut debit de 6 gigas.
Je vais au cybercafé pour voir si le pb vient de mon PC et je teste sur mire.neuf.fr, je trouve le haut debit du café.
Je fais un reset sur le modem, je débranche et rebranche le modem, je change le filtre ADSL, rien n'y fait, le PC rame.
Svp, dites moi d'où peut venir le problème, car Neuf me dit que tout va bien de leur côté, mais je ne sais pas ce qui cloche

Merci d'avance

[CaSa]

Je teste mon débit sur mire.neuf.fr et je suis à 22 ko/sec (un debit tres tres faible)

Il y a un an 1/2 j'ai quitté Free pour le même genre de problème. Passage de 5 MB/s à 480 KB/s, du jour au lendemain, comme ça, sans raison... Ca a duré un mois, et en fait c'était même pas lié à Free (je crois) parce qu'avec le FAI suivant je suis resté plusieurs jours à 500 KB/s.
J'ai jamais eu l'explication mais je pense que c'est plus physique (central FT) que fournisseur.

Il me dit qu'il y a un rallentissement dû à des troyans ou des virus.

Ca c'est une réponse de base de hotline... c'est un peu lamentable, mais en même temps il faut toujours leur opposer une réponse sûre genre : "j'ai 3 PC à la maison dont deux sous Linux et ils ont les même débits pourris, je n'ai pas de rallonge téléphonique et j'ai même testé avec un autre modem (en usb ET ethernet)".

Je scanne mon PC et je vire les troyans et les virus

ps : En même temps celle-là elle m'a fait bien rigoler... "bon puisque vous y tenez, j'enlève les virus... ha ben non, c'est pareil"

[jean-franç]

merci de ta réponse, casa04,
tu veux dire qu'il faut juste que j'attende que çà passe?

[CaSa]

tu veux dire qu'il faut juste que j'attende que çà passe?

Non, pas du tout... il faut toujours insister, mais avec des arguments solides car sinon on va te balader d'une hot-line à l'autre.
D'abord il faut être certain du phénomène et qu'il ne vienne pas effectivement de chez toi. Donc tester avec un autre PC ou plutôt un autre système d'exploitation : avec un livecd de linux par exemple. Puis avec un autre modem et/ou en enlevant les rallonges ou en changeant les cables de connexion.
Ensuite, il faudra insister pour qu'une enquête technique soit faite au niveau du fournisseur.

[cybertj]

Par curiosité, la situation est elle revenue normale ? Moi j'ai déjà eu ça une fois et ça venait d'un problème d'impédance. Le technicien de france telecom (c'est là que ça vaut le coup d'être chez orange) est venu en trois jours et a remarqué que la connexion se faisait mais mal à cause de cela. A priori l'adsl n'aime pas du tout que la résistance d'un des câble de la ligne téléphonique soit plus élevée que sur l'autre.

Il m'a branché sur une "autre paire" de fils pour j'imagine prendre des conducteurs en bon état et depuis tout redevenu normal. Mais avant j'avais un ralentissement et même des coupures.