PC bloqué par mot de passe

[markko]

Bonjour,
J'essaie d'aider une enseignante car son PC portable, Toshiba Sattellitepro, sous Window 10, lui demande depuis hier un mot de passe alors que personne n'en a mis.
Avant, le PC affichait le nom "enseignant" et démarrait.
Maintenant il affiche le nom de l'enseignante avec, dans une bulle, une photo de poisson rouge, et demande un mot de passe, comme si elle avait créé un compte Microsoft.
A cause du poisson rouge, je me dit qu'il s'agit peut-être d'un virus...
Mais je ne peux rien faire, si ce n'est aller dans le BIOS...
Comment faire pour rentrer dans le PC et essayer de le réparer ?

[routman54]

Bonjour ,
Tu n'es pas sans savoir que la politique du Forum nous interdit d'aider à cracker un mot de passe . C'est mis > ICI <.
Ceci dit tu trouves facilement de l'aide sur le Net et même des tutos sur des sites connus . Va voir du côté de chez Korben .Tu auras peut être une piste .
Bonne continuation .

[markko]

Je comprends ta réponse Routman.
En fait, je suis enseignant retraité et je continue à aider mes anciens collègues en informatique (8 PC enseignants et 15 PC élèves)
Donc pour moi, pas question de cracker quoique ce soit.
On fera donc réparer le PC par un professionnel.
Crois-tu comme moi que cela ressemble à un virus ?
Pour info, les PC sont protégés par Trend Micro Internet security.
Le problème c'est que lorsqu'il installe la version 2017, par exemple, il désinstalle d'abord tout et redémarre... et il ne se passe rien pendant un moment... avant qu'il se mette à installer la nouvelle version.
Celui qui éteint le PC avant se retrouve sans Antivirus...
Si mon hypothèse est la bonne, ce serait la deuxième fois que cela arrive à la même personne...

[chiva]

Yop,

Et si elle essaye bêtement le mot de passe de son adresse mail. Bien possible que c'est effectivement le compte microsoft qui c'est activer.

On y perd rien

[routman54]

Rebonjour ,
Même dans l'enseignement il faut savoir lire entre les lignes , la réponse t'as déjà été guidé , il suffit de taper la bonne recherche sur le site mis .
Je peux pas critiquer les Profs EZ va me taper .
J'ai déjà retapé des PC de gens de l'enseignement , c'est vrai que Trend Micro je l'avais trouvé pénible .
Bon Week End .

[markko]

Je voulais juste expliquer qu'il s'agissait vraiment d'un dépannage.
Merci bien Routman et pas de problème, j'avais bien lu
Je vais peut-être essayer à moins qu'elle m'explique comment elle a fait pour mettre un mot de passe... et le poisson.

[routman54]

Re ,
Pour supprimer le poisson mets un chat devant l'écran .
Bonne continuation .

[chiva]

Yop,

Et si elle essaye bêtement le mot de passe de son adresse mail. Bien possible que c'est effectivement le compte microsoft qui c'est activer.

On y perd rien

Avez vous essayer ?

[markko]

Merci à tous
En fait pour l'instant, elle ne me répond pas...
A force d'essayer il me propose un "invite commande"
avec son nom, une adresse ...@hotmail.com
et me demande bien sûr le mot de passe...

C'est quand même pas arrivé tout seul !

[chiva]

Ok, on attend tranquillement alors

Pas arrivé tout seul ? Peut être bien que oui, peut être bien que non.
Sur Windows plus rien m'étonne.
C'est quand même les gars qui ont fait que pour couper le pc , fallait cliquer sur DÉMARRER.

Donc ...........

Bonne soirée euh nuit.

[markko]

Pour que son nom et son adresse apparaissent, il a bien fallu qu'elle y mette un peu du sien...
Est-ce qu'elle n'aurait pas essayé de configurer son adresse mail perso et finalement créé un compte Microsoft ?
Mais comme elle n'est pas à sa première "bourde" elle n'ose pas me raconter...
C'est quand même le seul PC, sur 23, matériel acheté il y a seulement un an et demi, que j'ai dû réinstaller entièrement

[routman54]

Re ,

On peut être dans l'enseignement et maladroit avec un PC , moi la dernière fois j'ai du faire une désinfection en évitant de supprimer ses dossiers , il y avait tout ses cours puis ce foutu Trend Micro qui me bloquait les outils de désinfection , j'ai passé plus de temps pour réussir à l'ôter complétement que faire le reste . Il y avait un petit fichier plaqué dans le services qui me bloquait quand je cliquais sur le clavier .
Bonne chance .

[markko]

Comme je vous ai fait perdre du temps, je vous dois le fin mot de l'histoire
Ce matin, la mémoire est revenue et comme par magie, avec le mot de passe, le PC a démarré...
Je suis quand même un peu remonté :
Pas de portable pour répondre ce WE, pas de remerciements la fois où j'avais tout réinstallé,
lors de l'appel au secours, aucune indication sur la manip douteuse (comme ça on saura pas que j'ai fait une bêtise...)
Je suis un peu chaud là et ça me fait du bien de vider mon sac...
L'affaire est close

Encore merci pour votre aide et bonne journée

[routman54]

Bonjour ,
Être trop bon c'est être trop c.. , on le sait mais on y retourne. Une fois j'ai passé un WE sur un vieux PC portable et quand je l'ai rendu le lundi on m'a dit que ça m'avait occupé le WE , celui là ne m'a plus jamais rien demandé .
Le savoir vivre se perd , je ne demande jamais rien , mais un bouquet de Fleurs pour mon épouse ou une boite de chocolat c'est pas grand chose par rapport au service rendu, les boutiques ne réparent pas souvent les PC portable , ça se comprend au vu du nombre d'heure qu'il faudrait facturer, mais à côté de ça ils sont content d'en vendre .
Comme ça à l'air d'être aussi dans ta nature de rendre service je suis sûr que l'on se reverra .
Bonne journée à toi .

[markko]

Merci de ta compréhension.
Quand même, dans la plupart des cas, les gens te remercient pour le temps que tu leur a consacré.
Un peu d'entraide et de bénévolat ne nuisent pas à la qualité de vie...

Pour revenir à l'informatique dans une école, ça n'est vraiment pas évident. Même si la majorité des enseignants essaient de bien utiliser l'outil, ce n'est pas simple avec une trentaine d'élèves, le problème des MAJ, ...

Et Microsoft d'aide pas toujours.
Là, par exemple, 3 PC enseignants ne reconnaissent plus le lecteur DVD (il doit aussi y en avoir parmi les PC élèves mais ils n'utilisent pas le lecteur)
Ca doit être à la suite d'une MAJ

Je vais en récupérer un pour essayer de voir...