[Réglé] Pas d'impression couleur avec mon PC

[emmanuel57]

Bonjour,

J'ai un PC Portable HP Laptop qui fonctionne sous Windows 10.
Le souci est lorsque je veux faire imprimer en couleur à partir de ce Pc, l'impression sort en noir et blanc.
Mon imprimante est une HP Officejet 38931.

Je dois signaler qu'à partir d'un autre PC (également sous windows 10), l'impression couleur est impeccable et ne pose aucun problème.

J'ai installé l'imprimante de la même manière sur les 2 PC (en Wifi).
Je l'ai également installé en manuel, mais cela ne change rien.

Merci d'avance pour votre aide.

Emmanuel

[Pac428]

Bonjour emmanuel57

Ça m'est arrivé la semaine dernière, c'était dans : assistant d'impression > options d'impression

> "Fonctionnalités supplémentaires" et dans la fenêtre > "Impression en niveaux de gris" à décocher.

Je ne sais absolument pas comment cette case à pu se cocher "toute seule".

C'était sous Windows 7 SP1, le chemin est peut-être un peu différent sous Win 10.

J'espère que c'est ça pour toi aussi. ++

[webdesigner]

En fait cela dépend du panneau d'impression que tu utilises si le tu le fais depuis Windows / Office / Firefox / autres logiciels et si tu utilises une fenêtre que celle par défaut elle garde cette préférence en gros en fonction des imprimantes tu as un mode avancé qui permet de modifier les paramètres par défaut et pour une raison obscure le panneau par défaut ne peu pas aller outre même si tu changes les propriétés

[emmanuel57]

Bonsoir,
merci pour vos réponses.

@Pac428

Impossible de trouver l'option "niveaux de gris" avec mon imprimante (cette option semble plus disponible)
J'ai essayé avec une imprimante d'un copain (Hp Deskjet 2600 series) : cette option est disponible sous "options d'impression" puis "papier/qualité".

@webdesigner ce que je ne comprends, c'est que je parviens à imprimer en couleur dans les même conditions avec un autre Pc

Emmanuel57

[routman54]

Bonsoir,

Essaies les diverses solutions proposées par Microsoft sur cette page.
Bonne soirée.

[emmanuel57]

Bonsoir Routman,

J'ai essayé toutes les étapes et rien y fait.
Ca n'imprime qu'en noir et blanc

Emmanuel

[routman54]

Bonjour,

Essaies de désinstaller correctement les logiciels HP , utilises Revo uninstaller Free la version gratuite suffit. Tu le lances trois ou quatre fois jusqu'à ce qu'il n'y est plus rien dans ton registre de chez HP imprimante.
Tu stoppes l'appareil et le redémarres et tu télécharges la dernière version de pilotes, comme ta référence est bizarre , je ne suis pas sûr de mettre la bonne vérifies si c'est le bon modèle que j'ai mis ICI.
Tu peux nous donner la marque et modèle du laptop avec lequel elle ne fonctionne pas ?
Est ce un appareil que tu as mis à jour vers W10 ?
Si ça ne vient pas de l'imprimante il faudra peut être à vérifier le système du PC.
Bonne journée.

[emmanuel57]

Bonsoir,

Alors j'ai tout desinstallé puis réinstallé, mais cela n'a pas résolu mon problème



Il a toujours fonctionné sous Win 10 .

J'ai constaté qu'il imprime en couleur les pages du Web, mais pas à partir des clé usb.
Je suis donc contraint, à partir de la clé usb,de faire un aperçu dans navigateur et d'imprimer mon documents à partir de là
(j'espère que c'est assez compréhensible)


Emmanuel

[routman54]

Bonjour,

OK il a toujours fonctionné sous W10 mais quelle version ?
Le mets tu à jour depuis Windows update de temps à autre.
Tapes winver dans ta recherche et exécutes le en tant qu'administrateur. Tu auras une petite fenêtre , si ton W10 n'est pas en version 1909 mets le à jour, même si WU dit que c'est une Maj facultative.
Bon après midi.

[emmanuel57]

Bonjour,

c'est la version 1909.
Le PC est récent : 3 mois
Je fais des mises à jour très régulièrement

A bientot

[routman54]

Bonjour,

C'est un soucis que l'on voit pas mal sur le Net , même mon frére a eu ce problème avec une imprimante HP , la seule solution qui ait marché a été une réinitialisation du système.
Si tu as des documents tu les copies sur un support externe , puis tu vas dans mise à jour et sécurité et ensuite dans récupération , puis réinitialisation.C'est bizarre mais ce sont les HP les plus atteintes par ce souci, j'ai déjà vu une canon mais pas d'autres.
Bonne journée.

[emmanuel57]

Bonjour,

merci pour vos conseils.
je réinitialiserai le système d'ici une quainzaine de jours.
Quelque soit le résultat, je vous tiens au courant.

Merci

Manu

[emmanuel57]

Bonsoir,

ouf j'ai résolu le problème.

J'avais beau désinstaller et réinstaller mon imprimante, le problème ne se résolvait pas.
En allant sur d'autres forum, j'ai peut-être trouvé là d'où venait le problème.
J'ai accéder aux propriétés au serveur d'impression, où j'ai supprimé les pilotes et le package d'installation de mon imprimante.
Et oh miracle, lors de cette énième réinstallation, j'ai enfin les options d'impression '"noir et blanc" et "couleur", et je peux désactiver les niveaux de gris.
Et je peux imprimer en couleur.

Je ne sais pas si c'est un pur hasard.
Je ne sais pas pourquoi ça ne fonctionnait plus du jour au lendemain (mise à jour windows 10 ?)
Pourvu que ça dure !!!

Merci pour votre aide.

Emmanuel

[Pac428]

Hé ben chouette ! Content pour toi et bravo pour l'acharnement Emmaniuel

Il est bien probable que quelqie chose a mis le Bronx dans tes pilotes d'impression.

Est-ce que c'est la mise-à-jour Windows 10 ou autre chose, c'est difficile à dire.

Tous mes vœux de bonne continuation et ++

[emmanuel57]

Bonsoir,

merci Pac

Je mets donc le sujet comme "Résolu"