Freebox

[jess]

Bonjour
Je suis actuellement en sagem (800) degroupée
J ai commande ma freebox et
Et j aimerais savoir quand est ce que ma freebox arrivera
J ai essaye ce lien
http://adsl.free.fr/suivi/
Qui me dit : Demande de renouvellement Sagem vers Freebox enregistré le 2004-09-03
et puis j ai reçu ce mail provenant de SYMPA <sympa@ns2.freenix.org>
Qui me dit :
Commande non comprise : la fin du message est ignorée.
Aucune commande n'a été reconnue dans votre message

Donc je ne sais pas si ma commande a bien été prise en compte
Est ce qu il y un autre lien qui peut me dire si ma freebox a bien été enregistré et me dire si la freebox v4 est en cours envoit

je vous remercie d'avance
Aurevoir et a bientot

[georgiou]

Tu peux appeler la hotline de Free au 3244.

[jess]

Bonjour
merci pour ta réponse
Mais il n y a pas un autre moyen que de telephoné au 3244
ça coute cher
Merci d avance
et a bientot

[georgiou]

C'est pourtant la meilleure solution. La communication va couter 2-3 euros, ça va pas te ruiner.

Le mail est cependant bizarre au niveau de l'adresse et du contenu.

[KeD]

Coûter 2 ou 3euros??? t'as déjà appelé Free sur sa hotline? C'est minimum 20minutes d'attente pour au final avoir un hotliner incompétent qui va te tenir la jambe pendant un quart d'heure sans trouver de réponse à ton problème.
Sachant qu'en plus, la hotline est surchargée en ce moment et qu'ils ne répondent même plus par mail pour la même raison, je te souhaite bien du courage.

Pour ce qui est de la demande de Freebox, la console de suivi devrait t'indiquer la date de reception de ta freebox. Mais suite au message que tu as reçu (qui est certes bizarre tant au niveau du contenu que de l'expéditeur), essaye éventuellement de retourner sur la page où tu as fait la demande et refait la. Au pire, je suppose que si ta demande a déjà été enregistrée, un message t'en avertira.

[georgiou]

Oui j'ai déjà appelé plusieurs fois la hotline de Free. L'attente annoncée était de 5-6 minutes et a été respectée. Les personnes qui m'ont répondu on résolut mes problèmes sans "me tenir la jambe". Il est clair qu'il faut éviter les heures de pointes pour une réponse plus rapide.
Visiblement nous avons deux points de vue différents. Peut-être ai-je eu de la chance ....

[KeD]

oui, tu as du avoir de la chance. J'ai eu affaire 2 fois à cette hotline et à chaque fois ça a duré 30minutes minimum. Pour des problèmes simples en plus. La plus belle réponse que j'ai eu de leur part "essayez de réinstaller windows..." alors qu'un de leurs dslam était en carafe....

Il suffit d'aller faire un tour sur les newsgroups de la hiérarchie proxad. Le nombre de personnes ayant eu des problèmes avec la hotline y est impressionant.

[jess]

Bonjour
Merci pour vos messages
J ai refais la manip pour commandé la freebox
et il me dit que j ai deja commande
Donc je suis enregistré mais le prob c est le message que j ai eu

SYMPA <sympa@ns2.freenix.org>
Qui me dit :
Commande non comprise : la fin du message est ignorée.
Aucune commande n'a été reconnue dans votre message

Alors je ne sais pas trop
Si dans le cas ou je suis bien enregistré
Dans combien de temps ça arrivera je l'ai commen meme
commander le 3 septembre

Merci

[KeD]

Alors la, pour te donner une date, ça relève de l'activité de madame Irma et sa boule de crystal.

Free a la vilaine habitude de ne jamais communiquer. Et c'est pas aujourd'hui qu'ils vont commencer.

D'autre part, ils ont l'air d'être complètement dans le jus avec leur envoi de freebox. Théoriquement, ils envoient 2000 (ou 20 000 je sais plus) Freebox par mois. Mais le gros hic c'est qu'ils servent les nouveaux abonnés en premier. Et depuis qu'ils font de la pub tv pour leur offre freebox, je te laisse imaginer le peu de boiboite qu'il reste pour les anciens abonnés.

En gros, d'après les "techniciens" de Free qui répôndent sur les newsgroups internes, "ça va arriver". Par contre, quand on leur demande une fourchette de dates, c'est le silence radio.