Extension de garantie ou pas?

[Tititelune]

Bonjour

Je possède un ordinateur portable Dell inspiron 1545 depuis avril 2009. Le service Dell m'a appelé pour me prévenir que la garantie arrive à expiration (j'avais pris une garantie de 1 an en cas de problèmes techniques). Ils m'ont proposé une extension de 1 an pour 120 €, 2 ans pour 150 € ou 3 ans pour 180 €. J'ai jamais eu de problème avec mon pc.

J'aimerais savoir si cela vaut le coût de prendre une extension de garantie?

[DouDou9455]

Bonjour & Bienvenue,

Pour moi non! Comme pour tout, la machine tombe en panne à la fin de la garantie
Attends d'autre avis!

[Gordon]

[autre avis]
Salut!

Pareil. Les garanties c'est niet en informatique en général. ça tombe toujours après les soucis et sinon, dell fait du matos relativement durable en général
Après, si tu comptes la prendre, alors là sans hésitation, c'est 3ans direct!

++ et
[/autre avis]

[Tititelune]

J'avais pas trop envie de prendre une extension de toute façon et si jamais j'ai un problème et ben tant pis. En plus la personne au téléphone arrêté pas d'insisté elle disait que si le pc tombé en panne demain ou la semaine prochaine et que si c'était un problème de carte mère défaillante j'en aurais pour minimum 200 € avec la venue du réparateur alors que si j'ai une garantie et blabla En plus je lui ai dit je vais réfléchir et elle recommence comme quoi le pc peut tomber en panne demain!

Et évidemment il y avait une promo exceptionnelle! J'ai 20 % de réduction sur la garantie de 3 ans. J'arrivé pas à la lâcher au téléphone, j'ai dit que j'y réfléchirai donc elle m'a demandé quand elle pourrait me rappeler. J'ai dit je sais pas. Elle a pas lâcher car elle m'a annoncé qu'elle m'enverrais un mail et qu'elle attendait ma réponse!

En plus quand je suis aller voir les mails j'avais un fichier joint avec une fiche de commande pour une extension de garantie de 3 ans prête à renvoyer! J'aime pas que l'on me forçe la main comme sa j'ai le droit de prendre le temps d'y penser.

Est-ce qu'il y aurait des personnes qui ont des pc Dell de plusieurs années? De toute façon un pc tombe pas en panne tout seul sauf s'il se fait vieux.

[psychocat]

salut

déjà pour répondre a ta question non ne prend pas ta garantie . Âpres si tu arrive pas a t'en dépêtrer alors c'est très simple tu lui répond :

écoutez , j'achète pas du matériel pour qu'il tombe en panne , arrêtez de harceler vos client avec des extensions de garantie bidon de plus couteuse et arrêtez de vouloir facturer une aide technique a vos client par téléphone lorsque le produit n'est plus sous garantie chez vous ( oui ca non plus tu le savait pas ) , et surtout avec vos 1er prix faite autre chose que de la "bluesky" qui ressemble a du acer bien pourrie , comme ca vous conserverez vos clients et ils se sentiront moins vache a lait ! ( tu précise de faire remonter cette réponse aux personnes concernés )

de plus tu a du déjà prendre une extension , alors elle arrive a terme et il ne te lâche plus ! La lois " liberté informatique " indique que tu a un droit de rectification de ton dossier chez eux et que par conséquent tu ne souhaite plus d'offre promotionnel de leur part .

quand a la qualité des produits je ne suis pas spécialement du même avis que la majorité des gens sur se forum , dépend aussi des gammes , et je ne conseille pas DELL a cause justement de leur façon de faire vis a vis de leur client .

et je me voit mal devoir payer une assistance pour faire commander une pièce de rechange par un hotlineur marocain qui parle mal ma langue déjà

Ceci dit avantage pour eux il hésite pas a expédié certaine pièce au particulier avant règlement mais bon le reste , reste minable c'est "souc system" !

[Pac428]

J'ai une relation qui a un Dell depuis six ans et qui est increvable ( le Dell )

Nan mais ils raclent tous les fonds de tiroir les vendeurs fous, mais Dell c'est du bon matos.

Bonne continuation et ++ Titelune

[psychocat]

mouarf tu a d'autre utilisateur qui ont du P-B depuis 5/6/7 ans sans PB , mais voler les gens comme tu dit pour racler les fonds de tiroir ou offrir une assistance téléphonique payante en utilisant comme argument ( dans le 1er cas ) les éventuels pannes qui peuvent survenir c'est vraiment tendre le bâton pour se faire taper dessus !

surtout pour une carte mère qu'ils ne vont pas stocker le temps de l'extension , faut pas croire , déjà que renault stock plus les bombes de peinture sur les modèles de ses véhicules qu'il estime déjà trop vieux

mais alors en plus , en proposer une autre alors que la 1ere extension est terminé se n'est que représentatif de l'image de marque !

mais sinon oui sa reste encore dans la moyenne niveau fiabilité , mais il y a quand même mieux et surtout moins abusif

sinon si tu part d'un concept d'extension , n'achète pas le produit des le départ ou ne l'utilise plus , c'est tout autant abusif comme méthode

[Gordon]

[semi-HS]
Perso mon dell a moi, 4ans de bons et loyaux services pour l'instant, chauffe comme un grille pain et tiroir cd "cassé" par ma faute, mais sinon, il est comme au premier jour et j'en suis très satisfait
(bon ptetre que avoir linux dessus ça aide oki je ===>[] )
[/semi-HS]

[Ask to Old Man]

Bonsoir,

Deux choses, la première concernant DEll en général,

Parmi mes proches, DEll Dimension (50 ??) de 2004 en station CAO/DAO 3D plus de 5 ans en quasi 7/24.
Très chaud sur sa fin de vie lui aussi ( Défaut récurent des P4, mêmes mobiles).
Et, seules les stations & serveurs fixes de son Entreprise sont en extension de support.
Logique, ce ne sont pas les mêmes contraintes.

Sinon, toutes les marques peuvent être associées avec un problème matériel.
A la différence, que chez certains, c'est permanent!!

La seconde concernant les appels incessants,

Sinon, pour te débarrasser définitivement du (collant) vendeur, n'oublie jamais dans ces cas
d'appels non sollicités de diverses entreprises, prestataires ou autres assureurs, FAI etc,
de procéder comme eux en précisant que tu enregistres toutes les conversations.

Ça les calme!! Autre méthode, insister lourdement pour avoir les coordonnées précises
de l'interlocuteur,c'est à dire un Nom, Prénom, & N° de téléphone... ...Calmant aussi.
Le HotLiner "Oussama" de Packard-Bell m'avait raccroché au pif

Et, le coup de grâce,lorsque tu ne connais pas les appelants, leur demander avec insistance
par quel moyens détournés ils ont obtenu tes coordonnées... ...Un d'eux, m'avait avoué que
c'était par la lecture d'une liste de client d'un VPC. Je lui passé une ramonée en lui demandant
de me faire parvenir le document "écrit" par lequel j' avais sollicité son appel.

Grand moment de solitude pour l'individu...

Et, si vous saviez, dans l'année qui a suivi mon départ en retraite, le nombre de société m'ayant
sollicité à tout bout de champ. On commence dans la joie & la bonne humeur avec les assurances décès,
Je passe sous silence le reste tant j'en ai envoyer "aux petites sœurs"...

[psychocat]

Le HotLiner "Oussama" de Packard-Bell m'avait raccroché au pif

j'en pleure

[Ask to Old Man]

:lol: j'en pleure

Et moi aussi encore... Imagine Octobre 2006, j'en suis à mon troisième appel à cette Hotline de bricolos,
Après 10minutes d'attente, je m'entends dire : Bijoor, Je suis Ouss... & Méga Je me reprends,
lui demande s'il fait partie du Helpdesk premier niveau ou s'il est superviseur & que dans ce cas,
après avoir redonné le N° de ticket (3ème fois en 1 heure...) il ait la courtoisie de me donner Nom prénom
& numéro de ligne pour assurer le suivi réel & non pas recommencer toutes les 32 minutes...
...Grand silence 20/30secondes ...
....& cloc! Bip, bip, bip, bip...
J'ai finalement eu un superviseur qui a aussi essayé de me rabattre, mais à ce jeu là, après 44 années de clientèle
il a rapidement perdu . J'ai reçu le colisage & le RMA en 24 heures...

D'ou le peu de crédit que je porte aux garanties qu'elles soit légales ou complémentaires.

[Tititelune]

Merçi pour vos conseil.
Le service client m'a rappelé pour avoir une réponse (ils sont vraiment impatient) c'est m'a mère qui a décroché (heureusement) et elle lui a dit que l'on ne prenait pas d'extension de garantie et ils n'ont pas insisté.

Je reviendrai dans quelques années dire si mon pc à eu des problèmes ou pas

[Ask to Old Man]

Sympa le retour, & Maman n'a pas perdu de temps à discuter avec une "brouette".

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