echec des mises a jours windows 8 et pc bloqué

[stacy]

bonjour,

j'ai un soucis avec mon pc portable " packard bell easynote " je l'ai acheté en 2013

j'ai essayé d'installer les dernieres mises a jours ( comme le fait automatiquement le pc ) mais a 99% le pc se bloque avec un message " echec des mises a jours veuillez ne pas eteindre l'ordinateur ) sauf qu'au bout d'une journée complete j'ai forcé l'arret du pc.

a l'allumage impossible de m'en servir, celui ci ne va pas jusqu'a la page d'acceuil. alors j'ai reussi je ne sais pas comment a trouver la page de restauration etc, et la probleme il me demande le mot de passe pour mon compte. je le rentre et le pc ne le recconnait pas.

obliger donc de faire un " retour usine "

j'ai ensuite essayé de telecharger les mises a jours " update " mais toujours le meme probleme pc bloqué etc

hier dans le menu de restauration le pc m'a enfin recconnu, alors j'ai lancer une restauration, mais celle ci a échouer " erreur indeterminé " le pc est revenu a hier avant le lancement des MAJ .

mais je ne sais pas quoi faire ? j'ai mon menu comme d'habitude, mais je n'ose pas lancer les MAJ de peur que mon pc rebloque.

pouvez vous m'aider ?



CDT

[diogene]

Bonjour,

Quelques infos supplémentaires seraient bien utiles. Au moins :
- Modèle exact de l'ordinateur (des Easynote, il y en a des dizaines)
- version de Windows (7, 8, 8.1...)

À bientôt.