Les délocalisations des centres d'appel

[mamagubida10]

Bonjour à tous,


Je souhaite savoir quelles sont les différentes opinions de chacun concernant les délocalisations des centres d'appels.

Beaucoup de centres d'appels partent à l'étranger afin de réduire leur coût. Pourtant les abonnés, les clients payent toujrosu aussi cher leur communication (0.34 €/min) et les services suivent le même chemin. Prenons l'exemple des FAI qui font payer l'accès internet, la voix et la TV à environ 30 euros (sauf FT bien sur).

A quoi bon délocaliser si on paye toujours aussi cher.

Et vous, qu'en pensez vous ?

[georgiou]

Je pense que le prix est quelque chose de secondaire ... quand le délai d'attente est respectable (d'ailleurs on peut espérer qu'il devienne gratuit) et que l'interlocuteur est compétant et efficace ...
Tu prends l'exemple des FAI mais il me semble que ce n'est pas le cas de tous, je crois que Free a sa hotline exclusivement en France.

[CaSa]

A quoi bon délocaliser si on paye toujours aussi cher.

Il faut peut-être tourner ça autrement... ils délocalisent pour que ce soit toujours "aussi cher" ou aussi "peu cher" (et pas "plus cher").
Mais comme dit georgiou, si en plus Free a sa hotline en France c'est plutôt un contre-exemple.

Qu'est ce que j'en pense... qu'est ce qu'il faut en penser ? c'est l'économie d'aujourd'hui, de l'europe ou du monde.
Même si on peut penser que c'est pas bien, que ça ne nous profite pas, etc... comment peut-on aller contre cela quand on sait que ça satisfait (à peu prés) tout le monde : employeur, salariés des pays délocalisés, abonnés (si c'est pas "plus cher", et pas complètement "moins bon").

[Ask to Old Man]

Bonsoir & bienvenue,

Je souhaite savoir quelles sont les différentes opinions de chacun concernant les délocalisations des centres d'appels.

Sorte de sujet me faisant facilement sortir de mes chaussures en marche arrière sans les délacer.

Opinion de départ: Efficacité Lamentable dans le domaine précis des hotline de fabricants de PC.
C'est du vol organisé sans parler du temps d'attente... Cette tarification est pour moi une entente
entre la marque à laquelle appartient la Hotline & le/les opérateurs téléphoniques.

Il faut à tout prix que les intervenants te tiennent la jambe le plus longtemps possible,
sachant que ces numérotation sont limitées sur chaque communications à 29 minutes maxi,
tout est fait dans ce sens.

Ensuite les intervenants ne travaillent qu'avec des check-up préécrits,
et sont tétus comme des bouricots, exemple: tenter de te faire faire une restauration
sur un PC/portable en panne d'alimentation et carte mère en panne sur lequel
tu demande seulement un numéro et un bordereau de retour garantie.
Ce cas précis n'a pu être traité que moyennant 2 fois 29 minutes suivies
d'une fois 16 minutes à 0,34€ ==> 25,16€.

Tu n'es jamais suivi par le même hotliner même si tu as pris soin de commencer par demander son nom.
Tu peux même parfois recommencer toute la démo, et au bout de dix minutes
on t'annonce que la fiche (numérotée que tu as cité d'entrée) est retrouvée.

La délocalisation est un second volet du vol, sachant que le hotliner Nord africain (très courant maintenant)
ou Pakistanais, n'a pas le même cout horaire que l'Européen. Ceci étant, ils doivent "bâtonner"
autant d'appel dans les deux pays. Ils ont aussi pour mission d'influer lourdement sur le client
pour lui faire prendre une extension de garantie, obligatoire d'ailleurs si tu commande
des CD de restauration chez certains dans le but de te les vendre un peu moins cher et,
enfin te communiquer comme par miracle le nouveau numéro à 0,15€ que tu sera contraint d'utiliser
pour procéder à certaines restaurations machine comportant des manipulations codées
non communiquées par écrit.

N'oublie pas non plus que dans un cas identique à celui que je cite, lorsque tu as acheté ta machine,
tu peux considérer que tu as payé une partie de la garantie s'y afférant au minimum 10% du prix catalogue.

N'entrons surtout pas dans la valeur réelle de l'OS & des logiciels livrés d'usine dont les prix
d'achats sont sans commune mesure avec le prix d'un OS en boutique.

Voilà, te voici couvert pour Noël prochain

[DoggY]

C'est naze !

C'est relativement couteux, inéfficasse, long (etc...)
Je suis tombé qu'une fois sur une personne compétente (FAI-EMENT parlent lol) et la, j'etais satisfait, mais c'est bien rare en tout cas...

enfin bref, c'est l'economie qui veut ca !

[mamagubida10]

Il faut à tout prix que les intervenants te tiennent la jambe le plus longtemps possible,
sachant que ces numérotation sont limitées sur chaque communications à 29 minutes maxi,
tout est fait dans ce sens.

Travaillant moi-même en centre d'appel, je peux te dire que ce n'est pas le cas. Plus les TCs vont vite mieux c'est pour eux et leur société. Nos objectifs ne sont pas basés sur un temps de communication mais plutôt un nombre d'appels décrochés (entre autres).

Moi en tout cas, je suis contre ces délocalisations. D'ailleurs je risque de perdre mon boulot à cause de cela. Yen a marre.

[DoggY]

C'est un boulot de folie en tout les cas, j'ai un pote qui boss la dedans, et il pete des fois des plombs lol

tout est sur ecoute, il doivent utilisé des termes precis, il sont sur un tableau "qui est le meilleur?" etc...

enfin, il boss pas dans l'info (fai... etc) donc c'est peut etre differant ?

bref, je comprends des fois qu'ils ne soient pas de bonne humeur ou qu'il en n'ai rien a f**** des gens lol

[Ask to Old Man]

D'ailleurs je risque de perdre mon boulot à cause de cela.

Ce n'est surtout pas ce que je te souhaite, hélas les entreprises raisonnent autrement.

Nos objectifs ne sont pas basés sur un temps de communication mais plutôt un nombre d'appels décrochés (entre autres).

Mais dans certains cas, le nombre de décroché n'est pas forcément le nombre de "résolus"

Bon courage!!