défaillances d'internet

[deker00]

Bonjour, je suis venu trouver ici une solution au problème d'une amie :
Elle possède un ordinateur protable : un Acer 3630 (m'a-t-elle dit). Elle utilise windows XP et internet explorer comme navigateur.

J'explique maintenant le problème : lorsqu'elle allume son ordinateur, sur le bureau elle obtient un message "Alerte" comme quoi il y a des composants manquants (c'est le seul truc qu'elle m'a dit). Ce message lui propose "Do you want to fix ?" "Yes" "No". Elle a essayé les deux options, cela ne change rien.
Ensuite, son problème majeur vient d'internet. Elle est chez un fournisseur de sa ville (Pau-online le fournisseur...) qui délivre internet via la fibre optique. L'ordi est connecté au modem grâce au port Ethernet. Internet Explorer ne fonctionne pas : dès qu'elle ouvre une page internet, il y a le message habituel de windows XP comme quoi le programme a rencontré une erreur sérieuse et qu'il doit s'arrêter (suivi de "Envoyer le rapport d'erreur" ou pas). De plus, Windows Live Messenger ne peut pas se connecter, il lui est dit que les serveurs sont indisponibles et qu'il faut réessayer plus tard (ce qui n'est pas le cas car ca marche chez moi). Enfin, clou du spectacle : le logiciel Emule fonctionne correctement.

Alors je lui avait conseillé d'essayer une restauration du système à une date antérieure, ca avait résolu le problème mais elle devait le faire chaque jour ! Donc finalement le problème n'était pas si bien résolu. Et depuis qu'on est passé au mois de décembre, elle ne peux apparement pas sélectionner le mois précédent pour une restauration du système, je ne sais pas pourquoi.
Je lui ai dit de faire une analyse anti-virus : celui-ci n'a rien détecté. Je lui ai alors fait télécharger "Ad-aware" sur emule (I.E ne fonctionnant pas...) et cela ne résoud toujours pas le problème !

Quelle solution lui conseillez-vous ? Si vous avez besoin d'informations supplémentaires, je vous dirai tout ce qu'il vous faut !
A bientôt

[blankoworld]

Bonjour,

Dans un premier temps je te conseille de suivre notre dossier spécial nettoyage de l'ordinateur.
Ensuite voici une manipulation à faire dans Internet Explorer :
¤ Ouvrir Internet Explorer
¤ Aller dans le menu Outils > Options Internet
¤ Choisir l'onglet Connexions, puis pousser le bouton Paramètres tout en bas à droite.
¤ Cocher la première case et décocher toutes les autres.
¤ Appuyez sur OK tout le temps, puis fermer Internet Explorer.

Cela fonctionne - t - il mieux ?

[deker00]

Me revoilà !

Alors elle a effectuer les tâches recommandées dans ce petit guide.
Elle ne peux pas aller dans Options Internet car le message comme quoi le programme doit fermer s'affiche dès qu'elle clic sur l'icône d'I.E

Par contre je lui a fait télécharger Mozilla sur Emule et ce navigateur fonctionne. J'ai essayé de lui faire faire un Windows Update mais ca ne marche pas.
Enfin le MSN commercialisé avec windows XP (le tout pourri ) marche mais pas le nouveau (Windows Live Messenger). Bref que de problèmes auxquels je ne comprend pas grand chose.

Peut-être qu'en utilisant la fonction Réparer lorsqu'on lance le CD d'installation du portable cela règlera ses problèmes ?
Sinon voyez-vous d'autres solutions ?

[CaSa]

Tout cela ressemble fort à une sur-infection virale avancée de Windows.

Une réparation avec le CD, peut-être mais à condition que le Cd d'installation formate le disque. Si c'est juste une réinstallation du système, elle risque de se retrouver rapidement au même point.

Sauvegarde des documents + réinstallation propre.
Sinon, il faut trouver quelqu'un qui s'y connait beaucoup plus pour désinfecter tout ça sans formatage... mais c'est du boulot.

[blankoworld]

Enfin le MSN commercialisé avec windows XP (le tout pourri ) marche mais pas le nouveau (Windows Live Messenger).

Oh oh, du calme, c'est le meilleur de tout les logiciels que Microsoft a sorti, aucune publicité des choses qui fonctionnent, et pas d'obligation de charger la dernière version en date !

Bon pour ce qui est du nettoyage virale, nous avons un dossier prévu à cet effet : Dossier spécial nettoyage de l'ordinateur.

[Ask to Old Man]

La suggestion de casa a réveillé un de mes vieux sujets, mais hélas je n'ai jamais réussi
a obtenir d'infos de proprios d'Acer pour savoir si la/les dispositifs de restauration fournis
étaient destructifs ou non. Désolé mais pour info le Lien en question.
Bonne lecture & bonne désinfection.

[deker00]

Je vous remercie pour l'aide apporté et essaierai de vous tenir au courant de la situation !