Bug FNAC.com et prélévements carte bancaire

[CaSa]

Salut,
Ce n'est pas de la délation mais une information très importante.
J'ai été victime, et je ne suis visiblement pas le seul, de 2 prélèvements "CB" de 24 euros de la part du site fnac.com pour un soit-disant renouvellement d'une carte FNAC.
Sauf que je n'ai jamais rien commandé de tel, je n'ai jamais eu de carte FNAC, je n'ai pas fait d'achats sur le site depuis 2 ans, etc...
J'ai bien galéré pour les avoir. Par mail d'abord, pour leur demander d'annuler le 1er prélèvement... puis, comme au lieu de m'annuler le prélèvement ils m'en ont fait un 2eme 4 jours plus tard, je les ai appelé.
J'ai eu une hotlineuse qui m'a immédiatement dit qu'ils avaient eu un bug informatique (sic) et que le nécessaire allait être fait pour me re-créditer 48 euros.

On pourrait en rester là... il a bon dos le bug... sauf que :
- ils n'ont pas d'autorisation de prélèvement signé de ma part
- dans mon compte client "fnac" je n'ai AUCUN moyen de paiement enregistré car j'ai pris la peine de NE PAS ENREGISTRER ma carte bleue pour une utilisation future
Donc.... comment est-ce possible de prélever de l'argent comme ça, à des anciens clients qui ont même oublié qu'ils l'étaient, sur un mode "open bar" ?

Ma conclusion, celle que je compte faire dans un joli mail adressé à la FNAC avec une copie à la CNIL, c'est que la FNAC.COM garde gentiment nos données bancaires à notre insu, ceci sans aucune autorisation et en toute illégalité, pour les mettre à disposition du premier "bug" qui passe.

J'imagine qu'il y a des client FNAC.COM dans la salle.. allez vite jeter un oeil à votre compte bancaire et votre compte client FNAC, vous risquez d'avoir des surprises.

[diogene]

Merci de l'avertissement. Je viens de regarder, rien à signaler pour le moment. À surveiller de toute façon.

Je ne vois pas d'autre explication que la tienne (conservation illégale des coordonnées bancaires) et ça mérite effectivement d'être signalé.

En espérant que tes ennuis vont s'arrêter là.

[webdesigner]

Signale le sur http://selfservice.fnac.com/selfservice_FR/template.do?id=8216

[H3bus]

En effet, c'est très étrange... J'ai regardé, rien chez moi.

Et oui, c'est plutôt abusé.

EDIT : CaSa, je me suis permis de modifier le titre de ton post, afin d'en améliorer le référencement, je pense que quelqu'un qui aurait le même problème apprécierait de tomber sur ce sujet.

[CaSa]

Merci...

D'autres sont touchés, exemple ici => http://forum.quechoisir.org/clints-fnac-attention-arnaque-t43756.html

Malgré les douces paroles de la hotlineuse il y a 2 jours, toujours pas de remboursement sur mon compte... je vais faire une réclamation pour vol/fraude à ma banque, c'est impardonnable qu'ils ne réagissent pas immédiatement pour le remboursement.

[nonox88]

merci pour l'info je vais surveillerca je n'ai pas de CB enregistrer aussi j'ai deja fait des achats donc je vais suivre mes compte aussi merci

[Pac428]

... ils cherchent des sous pour racheter Darty ^^.



Je suis déjà parti

[CaSa]

Pour l'instant un seul remboursement de 24 euros sur les 48 euros prélevés à tort... ils sont pas trop pressés de rendre ce qu'ils ont volé chez FNAC.com

[CaSa]

2eme remboursement de 24 euros sur le compte hier... sujet clos, mais c'est pas pour autant que je vais pardonner l'incompétence de FNAC.COM.

Ils ont même pas été fichu de faire un mail d'excuse pour les "désagréments" (si piquer 48 euros sur un compte bancaire pendant plus de 10 jours peut se nommer ainsi). Et le comble c'est qu'ils m'envoient un questionnaire de satisfaction par rapport à ma "commande".

C'est du grand n'importe quoi chez FNAC.com. Si vous avez des bagages en communication n'hésitez pas à postuler, il doivent avoir besoin de gens sérieux...

[diogene]

Même pas un mot d'excuses ? C'est sans doute ça le pire.
Des erreurs sont toujours possibles, mais le petit mot, même automatique, qui te dit qu'on est désolé et qu'on s'occupe de ton cas, ça change la façon de le vivre.

J'avais eu une mésaventure sur le MarketPlace d'Amazon. Le vendeur, qui avait involontairement essayé de me refiler un portable qui valait 150€ de moins que celui que j'avais commandé, m'avait incendié dans un mail, parce qu'à cause de ma réclamation, il allait avoir des soucis avec Amazon.

[michou1955]

Bonjour,

Il m'arrive le même problème.

Prélèvement en cours de 24 euros de FNAC DIRECT. Ma dernière commande date de mai 2015 et, de mémoire, ils proposaient une carte d'adhésion découverte gratuite pour quelques mois et à l'issue du délai, il n'y avait rien à faire si on ne souhaitait pas adhérer.

J'ai réussi avec beaucoup de mal à avoir quelqu'un au téléphone. La personne m'a indiqué que je serai remboursée sous dix jours. A suivre.

Le procédé de la FNAC est quand même à la limite de l'escroquerie.

J'ai quand même envoyer une lettre recommandée pour leur dire ma façon de penser.

Bonne soirée à tous.

[soyezdifferente]

C'est honteux !!! J'ai passé commande de DVD sur la FNAC.COM je valide ma commande à hauteur de 22 euros, je passe au paiement qui indique bien les 22 euros. Je vais sur mon compte bancaire et je remarque que la FNAC m'a prélevé plus de 43 euros !!! J'ai téléphoné à la FNAC ce n'était pas très clair...
Le problème d'après la FNAC c'est qu'il y avait d'autres articles dans mon panier que je n'ai toutefois pas validés. Donc la FNAC a pris la liberté de prélever les articles non validés quelques minutes plus tard puisque qu'il s'agit d'une 2ème commande avec les mêmes articles, sauf à différents prix. Ce que la conseillère de la FNAC au tél à confirmer.
Franchement je regrette mes achats, je vais devoir renvoyer les articles en double qui ne sont toujours pas livrés et me faire chier avec ça, en plus de payer le frais de retour. Ensuite attendre le remboursement !!!
Ce sont des escrocs voilà tout !!!
C'est de ma faute fallait pas commander chez eux alors que je suis une habitué d'AMAZON et vraiment toujours très satisfaite du service etc... ADIEU LA FNAC !!!

[diogene]

Bonjour soyezdifferente, et bienvenue sur le forum.

Je me suis permis d'enlever la dernière phrase de ton message. Elle aurait pu être considérée comme insultante et calomnieuse par un service juridique et nous ne souhaitons pas avoir d'ennuis avec ça.

Ton message est assez clair par ailleurs sur la description des faits et ton mécontentement.
Bonne continuation.

[psychocat]

salut

vu que tu a été remboursé je sais pas trop comment ca pourrai se goupiller actuellement !

mais donc au vu de la somme tu pouvais directement déposer une plainte au tribunal de proximité ( tout est entièrement gratuit ) !

- de une pour les somme prélevés
- de deux pour conservation d'emprunte bancaire numérique et utilisation non autorisé "débit"

une question me vient malgré tout ! je ne sais pas a quelle banque tu te trouve mais ta CB a bien un délais d'expiration et cela fait deux ans que tu n'a pas fait d'achat chez eux tu dis ..... hum hum

dans la finalité tu peu toujours déposer un plainte pour l'histoire de l'emprunte numérique mais vu qu'il y a eu remboursement entre temps je ne sais pas si tu peu passer par un tribunal de proximité maintenant car c'est un cas un peu plus élevé maintenant !

pour anecdote j'ai eu le PB avec un camion de location super U ! qui ne prennent que la quotient par emprunte bancaire "illégal au passage" ( pas la méthode mais le uniquement ) et laisse le client faire l'état des lieux seul au départ ! au retour il y a eu discutions avec le directeur persuadé de sa bonne fois que quand l'état des lieux n'est pas identique au retour et même avec désaccord qu'il est dans son bon droit...

je suis reparti en réglant la location et avec mon ticket de CB uniquement pour la location et non celui pour annulation pour l'autorisation de prélèvement de la quottions ! la magasin a fait appel a un carrossier pour un devis et le magasin m'a appelé pour me dire qu'il me prélevait tant pour la réparation ( hôtesse de caisse centrale ) sois un mois après les faits !

je me suis pas démonté au téléphone et j'ai dit a la personne vous pouvez faire ca la ? elle ma dit on va voir je vais vérifier et hop le prélèvement a passé, forcément ! je lui est dit c'est bien vous venez de faire une faute dite a votre patron a bientôt devant une convocation au tribunal ! elle ma salue poliment mais moitié en ricanant

sauf que j'avais bien raison ! devant le tribunal de proximité a partir du moment ou le véhicule a été restitué et la location réglé, le contrat de location est terminé entre les deux parties ! et un mois après il s'agit d'une conservation et utilisation d'emprunte bancaire sans accord ! pour etre dans les clous il aurait du me débiter séance tenant le montant de la quottions et un mois après éventuellement me rembourser la différence si il y en avait pour moins cher que la quottions en réparation!

résultat remboursement pour moi et double amende pour lui en plus car la location a été jugé abusif du fait de ne prendre que la CB et du fait que le contrôle de départ c'est fait sans eux ( j'avais un témoin avec moi ) ! enfin voila le gars il est directeur et commerçant il est tellement sur de lui qu'au final il gagné le gros lot

de plus la fnac a obligation de te fournir une facture concernant le débit bancaire... et sinon y'a paypal