Asus Zenbook UX303LN-DQ162H ne s'allume plus

[lavezzi]

Salut à tous,

J'ai fais l'acquisition d'un ultrabook ASUS ZENBOOK UX303LN-DQ162H en août dernier et depuis hier soir mauvaise surprise. Alors que j'étais en train de travailler sur batterie (et non secteur) mon Asus m'a indiquéi qu'il ne restait que 7% de batterie et je ne l'ai pas chargé, du coup il s'est éteint et au moment de le rallumer IMPOSSIBLE ! Je l'ai branché sur secteur, mais le bouton power s'illumine mais le PC ne démarre pas (aucun bruit, écran noir, aucune touche ne s'allume...)

J'ai cherché un peu partout sur le net et apparement il s'agit d'un problème assez fréquent chez ASUS. Donc j'ai trouvé de solutions qui consistent à débrancher l'alimentation, et la batterie appuyer 30 secondes sur le bouton power et remettre le tout puis redémarrer.

J'ai donc batailler ferme pour enlever la batterie mais j'ai réussi ! seulement en enlevant les 9 vis TORX aucun problème mais pour enlever les 2 VIS caché sous les petits coussinets (je ne sais pas comment ça s'appelle) j'ai du les ôter et la forcément ça a enlevé de la colle :-( et un des petits coussinets s'est cassé. Rien de grave mais pour la garantie j'ai bien peur qu'ils vont voir que je l'ai démonté :-(

Bon au final, ce qui a marché pour 90% des personnes n'a malheureusement pas marché pour moi, toujours le même problème.

Est-ce que je dois l'envoyer au S.A.V ? mais j'ai lu dans les conditions que s'ils remarquent qu'il a été ouvert ils vont me facturer 75€ pour les frais d'envoi + diagnostic et ne répareront pas la panne. Avez vous une autre solution?

Si c'est la carte mère est-ce que ça se change ou mon PC est mort? je serai dégouté il n'a même pas un an :-(

[EinsteinZero]

Bonsoir
C'est peut être le circuit de régulation qui n'a pas aimé la panne....dans ce cas c'est la carte mère qui est a changer

Hélas seul le SAV peut le faire...car carte mère HS = PC HS.... il aurait fallu l'envoyer au SAV sans l'ouvrir même si c'est Ch.. d'avoir son PC en panne
s'il sont gentil peut-être répareront-il gratis...mais pas sur

[lavezzi]

Déjà merci pour ta réponse !

Je comprend ce que tu dis mais en même temps ils disent dans les conditions :

La garantie sera considérée nulle aussi dans les cas ci-dessous :
Le produit a été examiné, démonté, réparé et/ou modifié par du personnel non autorisé;

ASUS ne pourra, en aucun cas, être tenu responsable de la perte de données ou de logiciels installés dans le système, veuillez donc, si possible, faire une sauvegarde de vos données préalablement.

Le problème c'est que moi j'ai des données hyper importante sur mon disque dur que j'ai besoin pour des raisons professionnels mardi donc j'ai du impérativement les récupérer. J'étais donc obligé de l'ouvrir... Ils sont marrant ils disent de récupérer les données mais pas de l'ouvrir.

Un PC à 1300€ qui tient même ps un an et en plus publicité mensongère sur la batterie qui ne tient même pas plus de 2h alors que l'autonomie annoncé était de 9h ainsi que les couleurs horrible jaune moutarde je me demande si je vais continuer chez asus moi

[EinsteinZero]

Bonjour
2 h d’autonomie ... je suis très surpris mon zenbook UX21 (un des premiers) qui a bientôt 3 ans tient sans souci 5 h
peut-être que la batterie a un défaut ou que le composant graphique intelHD ne prend jamais le relais quand la 840m n'est pas indispensable.... donc 2h d'autonomie ce n'est absolument pas normal d'autant que les test indépendant semblent confirmer une autonomie largement supérieure à 6h
ce souci, je serais assez enclin à le penser, est peut-être lié à la panne qui t'a amené à ouvrir la bête.
par ailleurs, on voit très peu de zenbook ayant des soucis passer sur le forum...peut-être pas de chance ça arrive aussi

je verrai bien une solution, trouver un informaticien patenté Asus pour accepter de dire qu'il ta permis de récupérer les données...alors, avec un peu de chance le SAV marchera.

A défaut, il faudra leur téléphoner pour négocier Mais il n'y a pas que des gens de mauvaise foi sur Terre donc, qui sait, il feront peut-être un geste...surtout si le souci est connu.

[lavezzi]

Merci pour la réponse EinsteinZero !

En fait il parait que sur ce modèle les problèmes d'autonomie sont très fréquent du malheureusement à l'écran QHD... je l'ai acheté directement à sa sortie peut-être aurais-je du attendre un peu.

Mais ce peut il que ce soit tout simplement la batterie? même si j'en doute.

Je ne connais personne qui travail chez ASUS mais je connais des personnes qui touchent pas mal en informatique, peuvent-ils changer la carte mère eux même ou c'est trop compliqué sur un ultrabook?

Dernière question, j'ai acheté ce pc à la FNAC et non chez ASUS, il est encore sous garantie à la FNAC j'ai même pris une extension de garantie pour 30€ supplémentaire, dois je faire intervenir la FNAC plutôt que de passer par ASUS?

J'hésite entre être honnête et parler du problème que je l'ai démonté mais j'ai peur qu'ils vont penser que c'est de moi que vient la panne.

Je suis coincé, j'hésite également entre revendre l'ordinateur pour pièce, je pourrai en tirer combien pour ce modèle en précisant bien sur qu'il ne se rallume plus du tout.

[routman54]

Bonjour ,
Moi je te conseillerai l'honnêteté en retournant à la FNAC et leur expliquer comme tu nous l'a mis qu'il fallait impérativement que tu récupères certains dossiers . Une grand maison comme eux doit avoir quand même un certain poids au yeux de Asus France et je souhaite qu'il puisse intervenir en ta faveur .
Bonne continuation .

[lavezzi]

Bonjour Routman,

Je vais quand même voir auprès de la FNAC s'ils peuvent faire quelque chose en étant honnête.

Si malheureusement personne ne peut rien faire j'ai plus que 2 solutions :

1) Le faire réparer et payer? Mais a combien ça peut me revenir? ASUS fait des réparations ou je dois me tourner vers une société d'informatique?

2) Le vendre pour pièce détaché en précisant la nature du problème? Combien puis je en tirer sachant que je l'ai payé 1300€ et qu'il a moins d'un an? si c'est bien la carte mère qui a laché?

[EinsteinZero]

Bonsoir
je pense aussi qu'a la fnac il devrait faire un effort...surtout avec l'extension de garantie
ensuite, si la carte mère est HS, le PC ne vaut pas grand chose tu pourras seulement revendre le SSD et la dalle QHD si elle se laisse démonter

[lavezzi]

La fnac m'a repris le PC ils m'ont même dit que j'ai bien fais de sauvegarder mes données car il arrive très souvent qu'après un SAV les données soit perdu.

Ils m'ont pas dit que c'était interdit de l'ouvrir, il a regardé l'usure et il a vu la fissure des petits coussinets il n'a rien dit donc maintenant je sais pas si ça veut dire que quoiqu'il arrive ASUS va le prendre en charge ou alors est-ce que je peux encore m'attendre à une mauvaise surprise? En tout cas il m'a dit il faut patienter 2 à 3 semaines et je serai prévenu par mail quand il sera de retour.

[EinsteinZero]

Bonsoir
je pense qu'a la fnac ils sont commerçant et que sur certaines machines "couteuse" il sont prêt à regarder ailleurs pour garder le client
c'eut été une machine à 400€...il est probable qu'ils aient été plus délicat, mais je suis sur qu'il ont une plus belle marge sur un beau zenbook que sur un plakard poubelle d'entrée de gamme
ensuite, il sont habilité Asus...donc je pense qu'Asus fera le nécessaire "via la garantie"

[lavezzi]

Merci

Je songe déjà à son remplaçant et ce sera surement un Zenbook en esperant que cette fois-ci je n'ai plus ce genre de problème.

C'est un mal pour un bien au final car de toutes façon j'ai été déçu de ce pc car le QHD n'est pas encore au point.

Je me tourne vers un nouveau mais je n'ai pas assez lu de critique donc ça me fait un peu peur c'est le UX501JW-CN209H

http://www.ldlc.com/fiche/PB00188151.html#aff1151

il a tout ce que je recherche à part l'autonomie mais bon faut bien faire des sacrifices et la dalle je ne sais pas si c'est vraiment du anti reflet car d'un site à l'autre ils disent autre chose. Mais au moins je pourrai bosser sur photoshop ce qui n'est pas le cas sur le UX303LN avec ses couleurs jaune moutarde et mes onglets minuscules

[EinsteinZero]

C'est une jolie machine, mais en effet sur le descriptif on ne précise pas que la dalle est anti reflet (elle devrait l'être vu qu'elle n'est pas tactile)
pour un usage photoshop et le montage vidéo normalement pas de souci, mais pour les jeux, vu l'épaisseur elle devrait être bruyante car il faut évacuer la chaleur

[lavezzi]

Je ne joue à aucun jeux vidéo donc ça va même pas à des jeux facebook ou flash...

Donc je pense avoir trouvé ma machine qui devrait arriver aujourd'hui acheté 1234€ elle est remonté a 1299€ et si ASUS me répare l'ancien j'en profiterai pour la vendre

[lavezzi]

Je l'ai eu aujourd'hui même déballé ce soir en rentrant du boulot mais chargement de 3h oblige avant 1ere utilisation.

Quand j'y pense je crois que je n'ai pas attendu qu'il charge la première fois sur le UX303LN si ça se trouve c"'est comme ça que j'ai cramé la batterie.

[routman54]

Bonsoir ,
Je pense que lors d'un tel achat on est tous pressé de l'essayer .
N'oublies pas de faire tes CD de sauvegarde, ça peut toujours servir . Je sais que c'est long , sur Asus ce doit être six DVD , c'est ce que j'avais fait pour une de mes filles mais également pour mon HP qu j'ai acheté pour le camion .
Bonne continuation .