[Résolu] Ma neuf box est injoignable

[pierre31]

Bonjour,

Suite au reformatage de mon disque dur, j'essaye de réinstaller le kit de connexion de SFR, mais j'ai toujours le même message "Neuf box injoignable". Je peux tout de même surfer sur internet sans problème, mais impossible de télécharger des logiciels.

Après quelques recherches sur internet je n'ai trouvé aucune solution. Ma carte réseau serait-elle désactivée ou pas réinstallée??..Comment le vérifier.

D'autre part je précise que j'ai deux autres portables qui fonctionnent en WI-FI sans aucun problème. Le souci vient donc bien de mon PC fixe. Je suis branché en câble Ethernet, j'ai essayé d'y d'installer une clef wi-fi, qui fonctionnait auparavant, sans résultat.

Merci de votre aide.

bonne journée

[bernard53]

Bonsoir
Dans un premier temps pas besoin de réinstaller le kit de connexion de SFR.
Il te suffit de brancher ton pc en RJ45 par exemple et la connexion va se faire.
Regarde dans le gestionnaire de périphérique si tu as une anomalie de signalée.
tu as surement un soucis de pilotes donc ceci comme ce pc n'as pas le net.
http://www.ma-config.com/fr/detectionhorsligne/

[pierre31]

Bonjour Bernard 53,

Merci de ta réponse, avant de faire la procédure que tu conseille, qui semble indiquer que je n'ai pas de connexion internet, j'ai une connexion internet avec ma box, je peux naviguer sans problème avec mon PC fixe, mais je ne peux en aucune façon télécharger de logiciels. Alors par quel biais j'ai une connexion internet??...cela reste un mystère...C'était juste pour préciser...Qu en penses-tu?

[bernard53]

Excuses moi j'ai mal compris une chose je pense
OK en fait tu peux naviguer mais pas télécharger: c'est cela!
dis moi ton pc est à la bonne date et heure?

[pierre31]

Oui absolument c'est cela!...La date et heure du PC est la bonne, et quand je veux installer la neuf box sur le pc jai le message cité en objet, tous les boutonsde la neu box sont ok ...C'est vraiment incompréhensible!!

Merci de ton aide

[bernard53]

Désinstalle le kit SFR car du moment ou la box est installé tu n'as nullement besoin de réinstaller quoique se soit.

[pierre31]

Ok je viens de désinstaller le Kit Sfr, du coup je n'aurai plus le message "Neufbox injoignable" mais cela ne résoudra pas mon problème pour autant, penses-tu que cela puisse venir de ma carte réseau?

[bernard53]

tu as regardé pour tes pilotes car vu que tu peux aller sur le net c'est facile.

[pierre31]

Bonjour Bernard,

Mon pilote Nvdia n froce est a jour. Avant le reformatage de mon disque dur j'avais en bas à droite de l'écran le réseau neuf box d'inqué quand je passais ma souris juste à gauche de l'icone du son, maintenant cela me met juste "Réseau" "Accès à internet". et rien d'autre.

[bernard53]

Fait ceci.
Démarrer > Exécuter > tapes cmd Ensuite, tout dépend de la version de votre système d'exploitation :

Puis dans le fenêtre DOS : tapes ces commandes.
Sous Windows XP (service pack 1) :

netsh int ip reset all

(reset de la couche TCP)
Sous XP (service pack 2 et 3) / Vista :

netsh int ip reset all

(dans un premier temps) puis

netsh winsock reset catalog

(Réinitialisation du socket correspondant).
Ces commandes nécessitent toutes les deux un redémarrage de l'ordinateur pour être prises en compte.

Vista ou Seven :

Réinitialisation des paramètres de connexion :
tapes cmd dans la recherche "Vista" -- "Seven"— « Windows 8 ou 8.1 » <ensuite clique droit sur la petite fenêtre noire nommée cmd.exe et choisis "Exécuter en tant qu'administrateur".
Dans le fenêtre DOS qui va s'afficher tapes ceci.


ipconfig /flushdns
netsh winsock reset
netsh winhttp reset proxy
netsh winhttp reset tracing
netsh winsock reset catalog
netsh int ipv4 reset catalog
netsh int ipv6 reset catalog

Valide par la touche Entrée chaque commande.

Tu redémarres le PC.

Si après cela toujours pas de connexion tu as tester sans antivirus et pare -feu?
Fait ceci que je vois un peu plus aussi.
Télécharges ZHPDIAG (de Nicolas Coolman) sur ton bureau...
Doubles-clique sur l'icône ZHPDiag .exe pour l’installation.


L'installation va créer raccourcis (ZHPDiag et ZHPFix ) sur ton bureau


Double-clique ensuite sur l’icône ZHPDiag pour le lancer l’analyse puis :




A la fin du scan le rapport est sauvegardé directement sur ton bureau. ZHPDiag.txt

Joins ces rapports dans ta prochaine réponse en suivant ce tutoriel.

[H3bus]

Bonjour,

Suite à une demande faire par bernard53, ce sujet a été déplacé en section "Sécurité & Virus".

Bon deverminage

[pierre31]

Bonsoir Bernard,

J'ai fait la procédure indiquée via l'invite de commande ms dos tout à été réinitialisé. J'ai redémarré l'ordinateur mais rien n'y fait. j'ai testé en désactivant le pare-feu mais sans résultat. Ce qui est surprenant c'est que j'ai pu télécharger Zhp dialogue trés rapidement et je veux pour visionner les vidéos de Youtube télécharger flash player impossible. Je ne peux télécharger des vidéos (vielles, je précise) via Utorrent, ou shareaza..

je t'envoie donc en pièce jointe le rapport de ZHP

Merci de ton aide c'est très sympa

[bernard53]

OK j'ai bien fait car tu as pas mal d'intrus donc ceci s.t.p.

Télécharge AdwCleaner d'Xplode sur ton bureau.

Ensuite :
Valide le mode Scanner



Puis : valide Rapport et si des intrusions sont détectées valide alors le mode Nettoyer


Possibilité après ce lancement d’une demande de redémarrage pour valider toutes les suppressions.

- Au redémarrage, un rapport s'ouvrira. Postes le sur le forum.

Note : Le rapport est également sauvegardé sous C:\AdwCleaner[S1].txt

Joins ces rapports dans ta prochaine réponse en suivant ce tutoriel.

Ensuite :
Télécharge Junkware Removal Tool sur le bureau: lien ici
( patientez quelques instants, ensuite clic sur " Enregistrer" à l'apparition du fichier à télécharger JRT.exe )
Une fois le téléchargement terminé,

Sous XP, double-clique sur l'icône de JRT.exe pour démarrer l'outil.
Sous Vista/Seven/et Windows 8, clic droit sur le fichier téléchargé( JRT.exe ) et choisir "exécuter en tant qu'administrateur".

Une fenêtre va s'ouvrir, appuie sur une touche pour continuer...



Afin de ne pas fausser les rapports, ne passer l'outil qu'une seule fois svp!
Si l'antivirus fait des siennes :arrow: désactive-le provisoirement. Si tu ne sais pas comment faire, reporte-toi à cet article .

Ensuite, patiente le temps du scan de l'outil, il va faire une sauvegarde du "registre" pour commencer et ensuite scanner différents modules de ton PC.
NB: Le bureau disparaitra quelques instants, c’est normal.



Une fois tout ton PC examiné tu auras cette fenêtre:



Poste le rapport généré à la fin de l'analyse.

Pour rappel:
Fais un ctrl + a, à l'intérieur de la fenêtre de ton bloc note (présent sur le bureau) puis un ctrl +c, pour copier ton rapport dans ta réponse sur le forum. ( ctrl+v )

Joins ces rapports dans ta prochaine réponse en suivant ce tutoriel.

Ensuite :
* Copie tout le texte présent que tu télécharges dans le lien ci-dessous en bas de cette page (tu le sélectionnes avec ta souris / Clique droit dessus et choisis "copier" ou fait Ctrl+C)


Puis Lance ZHPFix depuis le raccourci du bureau.
Valides l’icône IMPORTER



puis valide GO dans cette fenêtre.


Une fois terminée, un nouveau rapport s'affiche : copie/colle le contenu de ce dernier dans ta prochaine réponse ...
A la fin du scan le rapport est sauvegardé directement sur ton bureau. ZHPFixReport.txt
Joins ces rapports dans ta prochaine réponse en suivant ce tutoriel.

Ensuite:

Tu as trop de chose au démarrage du pc.

Tu peux contrôler le démarrage de tous ces processus avec un logiciel comme Starter de Code Stuff.
Télécharge et installe Code Stuff Starter :
http://www.pcastuces.com/logitheque/starter.htm
ou
http://telechargement.zebulon.fr/telech ... arter.html
pour franchiser le logiciel << Options << langages << French.
Ensuite vas dans l’onglet démarrage et décoches les lignes voulues.

Ne t'inquiète pas si a l'usage tu veux réactiver l'une d'elles, il suffit de la. recocher

Elles sont lancées inutilement au démarrage du système et cela ne comporte aucun danger.


Lignes à décocher qui sont en relation.

Ne gardes que ton antivirus

Redémarres le pc ensuite pour constater le mieux.

Et fait ATTENTION aux P2P

[pierre31]

Bon je vais séparer les différentes phases que tu m'a indiqué:


Adw cleaner

[pierre31]

Junkware removal, j'ai copié le rapport sur le bloc note