[Publié] Free attaqué en justice au sujet de sa hotline

[H3bus]

Depuis le 1er juillet 2008, la loi Chatel impose aux hotlines de fournisseurs d'accès Internet la gratuité du temps d'attente sur leur ligne. Lors d'un appel depuis un téléphone fixe vers l'assistance téléphonique, le temps d'attente doit être gratuit. La loi Chatel n'impose néanmoins pas la gratuité des communications vers les hotlines...

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[Ask to Old Man]

Même pas étonné... Les hot-Lines sont & risquent de rester encore un bon moment
un système à peine voilé de rentrées d'argent frais pour les prestataires concernés.

Certains constructeurs OEM en ont usé & abusé des N° surtaxés sur des lignes limitées
à 29 minutes de temps total y compris l'attente. Pour une panne de CM voici quelques
années, votre serviteur y a laissé des plumes... ...Et je ne vous parle pas des super
qualités professionnelles ou linguistiques des "helpers" contactés.

[H3bus]

Pour une panne de CM voici quelques
années, votre serviteur y a laissé des plumes... ...Et je ne vous parle pas des super
qualités professionnelles ou linguistiques des "helpers" contactés.

Pareil, pour une panne de lecteur MP3 d'une marque bien connue. Hotline injoignable depuis une ligne téléphone ADSL, obligé de passer par le portable. Montant de la transaction : 20€ de hors forfait...

[psychocat]

il a FREE , il a tout compris ....

chez orange au moins , ils se sont amélioré depuis un certain temps , maintenant ils rappellent le client sur son portable pour lui faire partager leur éternel incompétence !

[terriblement]

ah non chez moi orange me demande le numéro de portable pour me rappeler, et ils ne rappellent pas

[psychocat]

ah qu'elle chance tu a moi je suis obligé de ne pas décrocher

[H3bus]

Neuf proposent un service qui sur le papier semble appréciable, à voir si c'est vrai dans la pratique...

[georgiou]

Neuf proposent un service qui sur le papier semble appréciable, à voir si c'est vrai dans la pratique...

Tu parles de la pub ? A mon avis tous les opérateurs ont ce dispositif de suivi.

La plupart des hotlines sont pareilles, au premier niveau on ne peut tomber que sur des opérateurs, et non des techniciens, c'est normal, pas besoin d'un ingénieur pour expliquer à Madame Michu comment brancher son modem. Le cas idéal c'est quand le problème rentre bien dans les checklists et que la solution est renseignée. Sinon faut espérer que le dossier soit transmis à des techniciens compétents.

[christian binot]

Difficile de savoir en définitive quel est le cout réel d'un abonnement.

Espérons au moins que les utilisateurs sont satisfait de l'assistance, il vaut mieux payer un peu et avoir la réponse à sa question.

Christian Binot

[Ask to Old Man]

Espérons au moins que les utilisateurs sont satisfait de l'assistance, il vaut mieux payer un peu et avoir la réponse à sa question.

C'est bien là ou le bât blesse... ...Tu payes ( la comm. surtaxée) mais tu n'as rien!! Ou ça reste à prouver.
Et cela n'a rien à voir avec l'abonnement proprement dit.

[psychocat]

+1

[H3bus]

Le juste milieu, c'est quand ça marche et que t'as pas besoin de les appeler...