Étant nouvelle sur ce forum, je me permets de solliciter votre aide car mes compétences en informatique sont très limitées ou plutôt admettons le complètement inexistantes.
De plus ce n'est pas faute d'avoir cherché sur le forum des manipulations mais rien n'y fait.
Je possède un Dell inspiron 17 Série 7000 sous Windows 8.1 et j'utilise comme navigateur Firefox.
Voici mon problème :
À chaque fois que j'essaie de me connecter à internet je sélectionne mon hotspot (SFR ou celui de la bibliothèque vu que je suis étudiante) et cela me marque connecté.
Puis quand je clique sur Firefox il se met à charger une page puis plus rien. La connexion se fait indéfiniment sans pour autant pouvoir accéder ne serait-ce qu'à Google.
J'ai déjà tenté de redémarrer l'ordinateur, de faire un truc avec une commande ping qui m'a renvoyé comme quoi le délai d'attente était dépassé.
Quand je vais voir l'état de ma connexion internet il est écrit
-Connectivite IPv4: internet
Connectivite IPv6: pas d'internet
J'ai désactivé le firewall de mac afee qui était pré installé pendant un quart d'heure et tenté de me reconnecter et rien n'y fait...
J'ai lancé un scan minutieux de mon ordinateur: aucun virus détecté.
Honnêtement je ne sais plus quoi faire....
Je vous remercie d'avance pour l'attention que vous porterez à mon message et peut être les solutions qui iront avec
