Impossible de contacter le support Microsoft après incident

[Christou]

Bonjour,

Suite à la prise de contact avec le support par chat, mon DD tournant à 100% a interrompu la conversation. L'opérateur a fermé la conversation sans que je puisse communiquer. Depuis il est impossible d'ouvrir une nouvelle session, la page restant ouverte et restant sur le numéro de ma demande. Impossible de communiquer au téléphone.

Les correspondants téléphoniques sont des robots et soit me renvoient au site soit ignorent la catégorie du problème. Ma deuxième machine qui est un PC bureau s'ouvre sur la même page bloquée. Impossible d'avoir un vrai interlocuteur physique. Je ne comprends pas cette politique du tout virtuel et qu'il est impossible de contacter Microsoft d'une manière ou d'une autre

J'ai un abonnement annuel pour le support. Or il semblerait que l'opérateur cherchant à communiquer à fermer la discussion sans attendre que la machine soit apte à répondre à cause du disque dur affichant sa saturation à 100%. La page aboutit à une discussion fermée dans laquelle il m'est impossible d'envoyer des commentaires et qui bloque probablement le processus de fermeture de la discussion.
Une des raisons de la saturation du disque dur est la dernière mise à jour de Microsoft qui ne termine pas son installation. Je dois impérativement communiquer avec le support technique et c'est là le problème. Il est chez eux.
Pour bien faire, avec une solution de contournement, il faudrait un utilisateur bénévole abonné au support Microsoft qui puisse communiquer mon problème n° de dossier 1026726467en signalant que la page est bloquée.
A la suite des solutions proposées sur le Forum Support qui est en fait que des utilisateurs et qui ne répond pas à ma question de joindre autrement que sur le site support de Microsoft (qui est bloqué) . Actuellement, je paye un abonnement Support Microsoft que je ne peux plus activer sur toutes mes machines (3). C'est étonnant que l'on ne puise pas joindre Microsoft.. J'ai été sur le site de Microsoft France pour laisser un message sans succès
Merci de votre aide

[routman54]

Bonjour,

Comment veux tu faire fonctionner un ordinateur avec le disque saturé. Il te faut ôter ton disque dur, si tu as de la place tu le mets en esclave sur ta tour, tu peux par exemple le brancher à la place du graveur de ta tour pas plus difficile que ça si besoin on trouve des boitiers vides dans lequel on met le disque dur et là chose encore simplifié on se branche via un port usb et c'est pas un truc perdu si tu achètes un disque ou SSD plus gros pour ne plus saturer tu pourra y mettre le disque actuel une fois ton système cloné et tu t'en sers comme disque dur externe, ,et tu déplaces une vingtaine de Go de place pour pouvoir tenter de redémarrer sur ce disque par la suite. C'est sûr que c'est pas facile d'avoir Microsoft, mais tu peux aussi aller aussi sur la Communauté Microsoft c'est là ce ne sont comme ici que des bénévoles pour la plupart et ils font le même boulot qu'ici, à fuir ceux qui sont marqué C.I ( conseiller soi disant indépendant) qui pour la plupart sont des étrangers et travaille avec un traducteur et qui n'y connaissent pas grand chose ils ont un ordinateur avec des questions réponses et essaies de te dépanner avec ça eux sont rémunères par une boite Directly qui travaillerait plus ou moins pour Microsoft et sont payés à la bonne réponse.
Je suis aussi sur ce Forum, mais vu comment ça se passe j'ai de moins en moins envie de répondre. J' y reste puisque je suis insider.
Bonne journée.

[Christou]

@ routman54 . Merci de ta réponse. Il s'agit d'un PC Portable HP 17-by3001nf . J'ai désactivé Windows Up date et la machine tourne. il y a un problème de téléchargement de la dernière MAJ de W10 sur cet appareil. Tout c'est bien passé sur un Easy Note HP avec les MAJ en attente. D'après un ami informaticien, c'est la MAJ (sans prévenir!) qui se charge en boucle et qui sature le DD. J'étais donc en connexion avec le support. Je précise que le support prend en main le PC si je le demande. La saturation du DD à 100% est un problème récurent chez MS surtout sur les portables. Il faut désactiver SysMain et Wsearch. C'était le cas sur Easy Note HP mais la dernière MAJ a eut l'air de tout régler. Je n'ai pas de pb sur mon PC tour Pavillon 500-555. Mon propos est de trouver une solution pour contacter MS pour débloquer la situation sur ce portable. Le site est bloqué à la page finale. C'est la raison pour laquelle je jette des bouteilles à la mer. Je tiens absolument à ce que le support officiel MS fonctionne. J'ai eu des dépannages réussis surtout depuis que le chat permet la prise en main de la machine. Les mises à jour perpétuelles des produits sans compter des logiciels additif desdits produits qu'il ne faut pas oublier de décocher sème parfois le bazard. Cela ne veut pas dire que les sites comme celui-ci dont les participants sont des passionnés sont inutiles bien au contraire.

[Christou]

MS s’est aperçu au bout de 4 jours que le problème de communication venait de chez eux. Pas d’excuses ni d’allusions… J’ai pu contacter le support avec la prise en main de la machine. La dernière version de W10 est en train de se charger….Merci quand même.

[routman54]

Bonsoir,

J'espère que tu n'as pas donné de N° de carte bleu ou autres moyens de paiement, ça me parait étrange qu'il te propose une réparation en prenant le PC en main.Ici ou même sur La communauté Microsoft on t'aurait guidé pas à pas si il le fallait mais on ne prends jamais le PC en main directement, c'est ouvrir la porte de la bergerie aux loups.Tu n'as pas appelé un numéro spécial ou dans ce cas c'est ta facture téléphonique qui va en prendre plein les dents . Le seul numéro officiel est ci dessous:
Microsoft France
Le bureau français prend en charge : Monaco.
39, quai du Président Roosevelt
92130 Issy-les-Moulineaux
Téléphone : N° Cristal - 09 70 01 90 90 - appel non surtaxé
Je sais qu'ils ne sont pas facile à avoir, mais malheureusement ils ne sont pas les seuls;
Bonne soirée.

[Christou]

J'ai un abonnement annuel avec le support Microsoft. Quand au n° indiqué, j'ai tourné en rond pendant 4 jours quand l'incident est survenu et que je ne pouvais plus utiliser la plateforme. Cela fait des années que j'utilise ces services et je n'ai jamais eu de problème. J'ai recours au service support quand je n'ai pas d'autres solutions pour éviter les manip' hasardeuses qui touche W10. J'avais surement des fichiers corrompus dû à une ancienne imprimante que j'ai voulu installer/désinstaller avec son firmware. Et je n'ai pas ma CB enregistrée sur mon PC....
Bonne soirée