Disque dur externe non détecté par l'ordinateur [Résolu]

[Lizzzza]

Bonjour,

Etant actuellement en possession d'un disque dur externe western digital my passeport 500, je vous écris afin de vous demander de l'aide suite à un problème que je rencontre. Depuis quelques semaines, mon disque dur ne semble pas être reconnu par les différents ordinateurs auxquels je le connecte. Pourtant, le disque dur émet de la lumière, montrant que de son côté il détecte la liaison avec l'ordinateur.

Pour résoudre ce problème, je suis allée me renseigner sur internet. J'ai trouvé des conseils recommandant d'aller voir si l'appareil apparaissait au niveau de la gestion des disques dans la gestion de l'ordinateur puis de le renommer. Or, mon disque dur n'apparait pas du tout.

Quelqu'un sur le forum aurait-il éventuellement une idée pour m'aider à débloquer cette situation?

Merci d'avance !!

Liza

[diogene]

Bonjour,

Rien du tout ? Même pas une ligne dans la liste des disques qui indiquerait un disque de type inconnu ?
Est-ce que ce disque est encore sous garantie ?

[Lizzzza]

Bonjour Diogene,

Merci d'avoir pris le temps de lire mon post et de vous y intéresser.

Dans la ligne des disques, je trouve deux éléments. Un nommé (C:) et l'autre HP_RECOVERY (D:). Bien que je ne m'y connaisse que très peu en informatique, je suppose qu'aucun ne renvoie à mon disque dur externe?...

Je l'ai prêté récemment à un ami pour voir s'il pouvait m'aider. Il m'a dit que sur son ordinateur il arrivait à le détecter mais que si l'ordinateur semblait détecter l'appareil, il n'arrivait pas à l'identifier...

Sinon, mon disque dur est sans doute encore sous garantie mais j'ai malheureusement perdu les documents qui auraient pu le prouver lors d'un déménagement...

Voilà pour les éléments que j'ai pu récoler ces derniers jours... Est-ce que cela vous éclaire?

Liza

[diogene]

Est-ce que cela vous éclaire?

Malheureusement, oui.
Le disque est défectueux, c'est quasiment une certitude.

Le site pour la garantie : https://westerndigital.secure.force.com ... ck?lang=fr

Si la garantie n'est pas valable, il faudrait démonter le boîtier, extraire le disque dur proprement dit, le raccorder sur un ordinateur et essayer de le réparer avec l'utilitaire de diagnostic du constructeur. Sans être sûr du résultat.

[H3bus]

Le disque est défectueux, c'est quasiment une certitude.

Attention, parce que les disques durs vendus dans le commerce sont souvent non-partitionnés, c'est peut être pour ça que tu ne le vois pas.

Sur le PC de ton ami, tu n'as pas la possibilité de créer une partition, dans la gestion des disques ?

[Lizzzza]

Merci pour vos réponses, Diogène et H3bus.

Lorsque je reverrai mon ami, je peux tenter de créer une partition pour voir ce que ça donne... Pourriez-vous m'expliquer la démarche à suivre, H3bus?

Sinon, je tenterai de faire fonctionner la garantie mais comme j'ai perdu mon ticket de caisse et la boîte d'origine, je ne sais pas si ça sera possible... A voir

Bonne soirée à vous 2 !!

[diogene]

@Lizzzza : Je me suis permis de supprimer un message inutile ("A")

En attendant que H3bus repasse par ici, voici une méthode pour créer une partition :
Tu demandes à ton ami d'aller dans la Gestion des disques. Une fois repérée la ligne qui correspond à ton disque dur externe, il clique dedans et lance un formatage (Attention une fois de plus à ne pas se tromper de disque !). Il accepte toutes les options proposées par défaut (taille maximum, structure NTFS, etc.)

Si vous connaissez une ou deux prières, vous pouvez essayer.
Les disques Western Digital My Passport que j'ai rencontrés jusqu'ici étaient déjà formatés, mais on ne sait jamais...

[Lizzzza]

Ah oui, vous avez bien fait de supprimer le message avec un "A". C'était une erreur.

Alors, j'ai contacté mon ami et il m'a dit qu'il avait déjà essayé le formatage depuis son ordinateur mais sans succès... Au moins, j'aurais tout tenté !!

En revanche, en entrant mon code de disque dur externe sur le site de western digital (pour lequel vous m'avez mis un lien), j'ai pu constater que ma garantie était toujours valable. Il faut que je renvoie mon produit dans un emballage hyper sophistiqué et je devrais en recevoir un nouveau C'est donc ce que je vais faire.

Merci beaucoup pour le temps que vous m'avez consacré pour m'aider à résoudre ce problème, c'était très sympa !!

[diogene]

On laisse en attente. Tu nous tiens au courant de la conclusion (que j'espère heureuse) de cette affaire.

[Lizzzza]

Ca y est, j'ai la joie de vous annoncer que mon problème est résolu !!

Après avoir envoyé à mes frais mon disque dur emballé dans des conditions très strictes déterminées par la marque, j'ai reçu en retour un disque dur externe neuf, et qui pour le moment semble bien fonctionner

Merci pour votre aide sur ce forum et pour le temps que tu m'as consacré Diogène !!

[H3bus]

Bravo ! Je passe ton topic en résolu...