Désactivation d'une licence

[mimi.kat]

Bonjour,

J'ai déjà posté un message sur le forum.
Alors voilà le contexte : j'ai acheté un ordi portable samedi en magasin mais il ne me convient plus. J'ai 15 jours pour remboursement ou échange.
J'ai appelé le service client ce matin leur réponse : "à partir du moment où la licence a été activée, ils ne reprennent plus l'ordi".
Y-t-il un moyen d'y remédier.
Je suis étudiante et perdre les 750e investit me briserait le coeur :s

Si quelqu'un a une idée de la solution je suis toute oui.

[RobinSG]

Bonjour,

Est-ce que l'activation de la licence était obligatoire pour utiliser le portable ?
Si non, j'ai peur qu'il n'y ai pas de recours (mais je ne suis pas juriste).
Si par contre, il est obligatoire d'activer la licence au premier lancement, alors c'est facilement défendable (en brandissant le panneau "Je vais faire appel à une association de consommateurs !")

[mimi.kat]

Oui je crois bien que c'était obligatoire c'est la première chose qui s'est affichée quand j'ai allumé l'ordi.
Une association de consommateur ? C'était de la vente directe en magasin donc vente ferme et définitive. Et la c'est l'enseigne qui veut bien rembourser dans un délai de 15 jours.

Concernant la licence, je ne peux pas essayer de joindre Microsoft ?

[efka8231]

salut.

si ils s'engage a te remboursé dans les 15j et qu'ils ne veulent pas te reprendre car l'activation a était faites alors qu'elle est obligatoire pour l'utilisation, c'est leurs problème, a se compte la ils n'ont qu'a pas s'engager a reprendre un pc.

donc oui tu peut leur dire que tu était obligé d'activé pour tester et qu'ils t'on proposer de le ramené sous 15j donc c'est leurs problème.(de toute facon avec Win 7 a 95% des cas elle s'active des le 1er démarrage )

Mais un conseil deplace toi directement au magasin pas par tel, avec un bon coup de pression face a eux en general ils reprenne.

Donc +10 000 aussi pour la menace de l'asso de consommateur

[mimi.kat]

Mais une activation de licence ca change quoi pour l'ordi ?
Eux de leur coté peuvent voir ca avec le constructeur non ?

[mimi.kat]

Petite précision condition de la reprise : "état d'origine sans trace d'usage"

[efka8231]

La licence n'est pas le constructeur mais Micros***

en gros la licence a était enregistré pour CE pc chez Micros*** (je ne dit pas d'erreur hein les anciens?)

se que sa change pour eux? rien... du moins je crois... car si ils sont bon vendeur ils le mettent en modèle d'expo, en plus je il me semble que la licence n'est pas nominative, donc a la limite qu'est ce qu'ils perde? rien, sa sert juste a etres sur que c'est une version officiel et pas piraté par ci par la sur le net.

après tu peut faire une restauration d'usine sa remettra tout l'ordi a zéro donc déjà ton profil perso (ta session quoi) sera automatiquement supprimé

[mimi.kat]

Et je fais ca comment ? j'ai peur de faire une mauvaise manip et de tout supprimer :/

Mais je ne peux pas désactiver la licence ?
Dans le formulaire d'activation il fallait remplir son nom ... C'est peut être pour ca que le sav m'a dit que la reprise était impossible.
Et si je contacte Micro*** peuvent ils faire qlqch pour moi ?

[routman54]

Bonjour,
Sur HP ce doit être en cliquant sur F9 ou F8 au dèmarrage la restauration d'usine ensuite tu le ramènes.
Bonne continuation.

[efka8231]

sans vouloir dire de bêtise je crois plutôt que c'est F10

mais le mieux est d'essayer tu démarre et tu les fait un par un (en redémarrant a chaque fois )

et quand tu voit une fenêtre te proposer la restauration d'usine c'est OP