Création d'une base de connaissance

[glucoz]

Bonjour à tous.
Alors voila je debute un stage informatique en entreprise qui va durer 2 mois environ et dans le cadre de ce stage, je dois créer une base de connaissance pour cette entreprise qui fait du dépannage. Elle possède tout un réseau de franchisés un peu partout en france qui se déplace à domicile.
En gros dans ma base de connaissance, je vais devoir recenser tous les divers problèmes rencontrés chez les clients ainsi que les solutions apportées à ces problèmes par les techniciens.
Cette base de connaissance devra être consultable par les techniciens de toute la france de cette boite via son site internet donc accès privé par mot de passe. Elle devra comporter un outil de recherche (par divers moyens tels que mots clés, date...) ainsi qu'un système de classement. Bien entendu elle ne devra pas être seulement consultable, elle devra aussi être modifiable par les techniciens.
Je voulais donc savoir quelle serait la meilleure solution pour réaliser tout ceci ???
Je me suis un peu renseigné sur internet et j'ai entendu plusieurs fois qu'un wiki est une bonne solution pour une base de connaissance. Mais sachant que c'est une assez grosse boite, je ne pense pas que ce soit la meilleure solution...
Voila, merci de me donner vos conseils, qui, je l'espère, pourront m'aider.
Si jamais je me suis mal fait comprendre dans le travail demandé, n'hésitez pas à me demander des précisions.

[coyote89]

Salut & bienvenue,

Ce sujet aurait plutôt sa place dans la rubrique programmation web.
A mon avis, un wiki n'est pas assez spécialisé pour ça, c'est trop polyvalent pour être pratique dans ce cas précis.

Je ne connais pas tes compétences, mais à première vue, il faudrait créer un système de tables (une base de données en ligne, type PostGreSQL ou MySQL) et de php. Il faut donc savoir si le site de l'entreprise en question propose ce service de gestion de base ou s'il te faudra en installer un par toi-même. Ca te permettrait de créer un espace privé sur le site s'il n'en existe pas déjà un, de faire une gestion des droits (autorisation d'accès, de modification, etc... suivant l'utilisateur connecté), et ensuite de créer une ou plusieurs tables que les techniciens rempliront avec les différents problèmes et solutions. A toi de voir quels champs sont nécessaires, par exemple les types de problèmes, les problèmes en question, les solutions trouvées, la date de l'intervention, le technicien l'ayant réalisée, etc...

La plus grosse partie du problème, c'est la conception en terme de reflexion. Surtout que si la boîte est assez grosse et qu'il y a beaucoup d'informations, de tables et de connexions simultanées vers ces infos, il va certainement falloir penser à optimiser les requêtes SQL, pour ne pas faire s'effondrer les perfs du serveur sur lequel est hébergé le site. Une fois que tu as bien défini dans ta tête comment tu vas créer tes tables et comment tu vas les remplir, il reste plus qu'à coder, et ça va tout seul :)

[glucoz]

ok merci d'avoir répondu aussi vite.
Le site possède déjà un espace privé. il en possède meme 2 : un pour les abonnés et un pour les franchisés. Il y a donc deja 2 bases différentes contenant les données concernant les utilisateurs donc les login et mot de passe.
Mais je commence déjà à voir comment tout cela peut fonctionner. Le système de tables et de php me semble plutot correct a utiliser ici (en tout cas, mieux qu'un Wiki...)
Concernant le fait que cette base de connaissance pourra etre consultable et modifiable par tous les techniciens, pour l'accès, il suffit juste de vérifier si l'utilisateur fait partie de la table "franchisés" et si oui, permettre l'accès a la base, sinon ne pas le permettre.
Mais que se passera t-il du coté de la modification ??? Je pense qu'un système de formulaire serait bien adapté ici mais si 2 utilisateurs modifient la base en même temps ... Cela ne va t-il pas engendrer des complications ? Si oui, que faire pour y remédier ?

[coyote89]

Ouep, un système de formulaire est approprié.
Pour les modifications simultanées, c'est effectivement un souci à creuser.

A froid, je dirai qu'un système de jeton unique, que l'on prend lorsqu'on accède à la page de modification. Comme ça lorsque quelqu'un clique sur la page donnant accès au formulaire de modif, s'il n'y a plus le jeton dans la table (un simple chiffre initialisé à 1, que tu fais passer à 0 s'il est pris par un utilisateur en ligne), un message lui est affiché lui disant que qqun est déjà en train de modifier la fiche. Ca devrait marcher plutôt bien, à mon avis.

Pour les détails, ca dépend un peu du système utilisé pour la gestion de la base de données.
Mais d'une manière générale, c'est un problème assez connu, je pense qu'il y a de nombreux éléments de réponses sur les sites de développement web.

[glucoz]

ok je vais aller me renseigner sur la question. Si d'autres personnes ont des avis différents ou complémentaires je suis preneur.
Mais là déjà j'ai une bonne base pour commencer et je vais déjà réfléchir sur les différents champs que devra contenir ma table ainsi que mon formulaire.
Ensuite je règlerai le probleme des modifications simultanées ainsi que de l'optimisation de mes requetes afin de ne pas surcharger le serveur.

Mais une partie n'a pas été abordée : celle concernant la recherche au sein de la base de connaissance via un outil de recherche ainsi que le classement des enregistrements par date ou par titre ...etc
Quels sont les outils qui permettent de faire cela ???


Merci de ton aide coyote89.


A bientot

[coyote89]

Il existe quelques outils libres pour la recherche d'infos dans une base de données.
Tu peux aussi créer ton propre moteur de recherche, mais il risque de ne pas être très efficace, ou alors il te prendra une grosse partie de ton temps de développement.

J'en connaissais quelques uns interessants, mais je n'ai plus leurs noms en tête.
Si je retrouve, je te dirai ça

[glucoz]

ok merci de ton aide, je cherche aussi de mon coté !!!

@+

[coyote89]

J'ai retrouvé l'ecellent moteur que je cherchais : Sphinx.
Il est très rapide, permet la recherche de petits mots (de 2 ou 3 caractères, c'est plutôt rare), et il est sous licence GPL, donc librement utilisable.

Sur des moyennes ou grosses bases de données, ses performances sont tout simplement époustoufflantes en comparaison à MySQL :)

Il est personnalisable à souhait (tris, interface modifiable, etc...).

[glucoz]

ok merci bien pour tout ce que tu fais pour moi...
En effet, d'après ce que tu dis il a l'air assez performant et pile ce qu'il me faut.
Mais je l'utilise comment ??? J'ai téléchargé le .zip que j'ai ouvert et dedans j'ai 3 fichiers .exe que je ne peux pas ouvrir ...
Peut-etre que je n'ai aps pris le bon...

[coyote89]

Tu peux télécharger les sources et les étudier un peu si tu as le temps, histoire de voir comment ça fonctionne.

Sinon, regarde s'il y a un forum ou une FAQ sur le site.
Il y a un début de piste ici. Et sinon, direction google :)

Pour info, c'est le moteur de recherche utilisé par les forums Netgear, MacBidouille, Site du Zéro, Pc-Inpact, etc...
Ca semble assez complexe. Si c'est trop compliqué, tu peux toujours te rabattre sur la recherche FullTEXT d'origine proposée par MySQL.

[glucoz]

ok eh bien merci beaucoup, tu m'a été d'une très grande aide...

A bientot

[glucoz]

Rebonjour à vous tous.

Voila j'ai pas mal avancé dans mon stage ces 2 dernieres semaines mais maintenant j'attaque la meilleure partie ( améliorer mon outil de recherche !!!)
J'ai deja réalisé un petit formulaire a remplir pour ajouter des problemes dans la base de données, ensuite je les affiche sous forme d'un listing (avec gestion du nombre d'affichage par page) ou sous forme de tableau (sans gestion des pages pour le moment). J'ai réussi a ajouter à mon tableau un système de tri des colonnes par simple clic sur le nom de la colonne ainsi qu'un outil de recherche basique qui se contente de rechercher dans ma base les mots clé saisis et de m'afficher les enregistrements trouvés contenant ces mots clés surlignés... Cet affichage se fait en fonction de l'id de l'enregistrement dans la base et j'ai géré aussi pour l'affichage d'un certain nombre d'enregistrement par page.

Maintenant mes maitre de stage me demandent d'ameliorer l'outil de recherche (qui est la partie la plus importante selon eux) en intégrant un affichage des enregistrements trouvés selon la pertinence ainsi qu'une indexation (mais je me suis pas renseigné sur ce que c'est ... :s).
J'ai deja fait des tas de recherches sur le net concernant l'affichage de la pertinence mais je m'arrache les cheveux un par un la et je m'en sors pas... J'ai deja trouvé une fonction sympa :

similar_text($string1, $string2, $pourcentage);

mais je n'arrive pas a l'utiliser dans mon cas...
En gros il faudrait que je compare les mots clés saisis avec tous les mots de la base de données (mots de + de 3 caractères) et ensuite que je compte le nombre de fois ou apparaissent ces mots par enregistrement et celui qui en a le +, on l'affiche en premier ...
J'avoue que la je suis paumé, j'ai le principe mais je vois pas du tout comment l'appliquer...

Si quelqu'un pouvait m'aider, ca serait pas de refus.
Je veux bien vous passer mon code de recherche aussi si vous le désirez...

Bonne fin de journée.
A bientot.

[webmaster]

Bonjour,

Tu devrais jetter un oeil ici : http://dev.mysql.com/doc/refman/5.0/fr/fulltext-search.html.
et ici pour mettre en forme correctement la chaine recherchée qui l'exemple ci-dessous est :
'Security implications of running MySQL as root'

Exemple repris du premier lié donné sur ce post:

Code: Tout sélectionner

mysql> SELECT id, body, MATCH (title,body) AGAINST
    -> ('Security implications of running MySQL as root') AS score
    -> FROM articles WHERE MATCH (title,body) AGAINST
    -> ('Security implications of running MySQL as root');

ça répond à tous tes problèmes en une ligne

Après il ne restera plus qu'à configurer mysql en ajoutant le fichier stopword.txt et en configurant la variable ft_min_word_len à 3 pour limiter au mots de plus de 3 caractères.

Je te laisse cherche un peu la suite, c'est comme ça qu'on apprend le mieux.

[glucoz]

ok merci bien de tout cela mais je n'arrive toujours pas a le mettre en pratique ... J'ai changé ma requete en y mettant MATCH mais cela ne marche toujours pas.
Sinon tu parles d'un fichier stopwords.txt mais je ne l'ai pas...
Je commence a me demander si la recherche avec affichage de la pertinence n'est pas trop compliquée...
A moins qu'on puisse mettre l'intégralité de la BDD dans un fichier texte et qu'on recherche ensuite dans ce fichier.
Je ne sais pas ce qui est le mieux et de toute facon, je ne sais faire ni l'une ni l'autre. :s
Merci de m'aider a nouveau.

[webmaster]

Sans vouloir t'offenser, tu n'as pas du beaucoup chercher. La première fois que j'ai mis le nez dans cette documentation il m'a fallu une journée (c'était y a longtemps ) pour comprendre le fonctionnement mais comme je te l'ai dit il faut que tu cherche un peu. Si je te donne le code tout fait, tu ne comprendras même pas le fonctionnement du code que tu vas présenter à ton stage. Et ils vont vite le sentir.

Mais je t'assure que ça marche, que la requète n'est pas plus complexe que celle que je mise en exemple. Donc à toi de jouer ... Et puis si tu ne mets pas ta requete dans ce post comment veux-tu qu'on t'aide ? As tu eu des problème pur créer ta clé FULLTEXT dans mysql ?