1- Donnez le plus de détails possibles sur votre problème
Matériel : description et références du PC, carte mère, carte graphique, disque dur, modem, etc...
Logiciels : système d'exploitation, logiciels posant problème, logiciels en tâche de fond, etc...
Manipulations logicielles : derniers changements effectuées avant l'incident, derniers programmes installés, dernier paramètre de configuration modifié, etc...
Manipulations du matériel : derniers branchements faits, overclocking éventuel, température du processeur, etc...
Erreurs : Messages d'erreurs éventuels s'affichant à l'écran ou "bips" du matériel
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