L'ARCEP veut �liminer le slamming

L’ARCEP ( autorit� de r�gulation des t�l�communications et des postes) a publi� un communiqu� de presse o� il d�nonce l’augmentation de plainte pour "ecrasement � tort" des services t�l�phoniques.
En effet, il est devenu courant de voir des consommateurs se plaindre d’un abonnement forc� alors qu’ils avaient d�j� un autre oop�rateur. Cette pratique nomm�e le slamming, entra�ne de fait une r�siliation du pr�c�dent abonnement.
Tous les internautes qui ont eu � faire face � ce probl�me savent comme il est compliqu� de faire valoir ces droits dans ce cas.
Pour aider donc les consommateurs a se sortir de cette m�lasse, l’ARCEP a donc rajouter une rubrique dans sa Faq : "Que faire en cas d’�crasement � tort ?".
L’Arcep rappelle �galement que les op�rateurs doivent en cas d’�crasement � tort� des services d’un de leurs clients, proc�der gratuitement et dans les meilleurs d�lais au r�tablissement de ces services.

L’ARCEP pr�cise travailler avec les op�rateurs afin d’am�liorer les processus op�rationnels afin de limiter toutes ces arnaques.