 Administrateur des systèmes d'information
Société: INRIA
Offre: Inria, institut de recherche dédié au numérique, promeut « l'excellence scientifique au service du transfert technologique et de la société ». Inria emploie 2700 collaborateurs issus des meilleures universités mondiales, qui relèvent les défis des sciences informatiques et mathématiques. Son modèle ouvert et agile lui permet d'explorer des voies originales avec ses partenaires industriels et académiques. Inria répond ainsi efficacement aux enjeux pluridisciplinaires et applicatifs de la transition numérique. Inria est à l'origine de nombreuses innovations créatrices de valeur et d'emplois. La direction des systèmes d'Informations (DSI) fait partie du siège de l'Institut et est principalement implantée sur le site de Rocquencourt. La DSI met en place un centre de services distribué pour fédérer les activités de support aux utilisateurs en lien avec son catalogue de services SI.Le centre de services a pour mission de coordonner l'assistance utilisateur fournie par des équipes de support distribuées au siège et dans les centres de recherche. Le centre de services met en œuvre des outils permettant aux équipes de support de rendre un service de qualité : helpdesk, gestion de parc, prise en main à distance, télédistribution de logiciels, base de connaissances, formations en ligne, …L'administrateur des outils du centre de service est sous la responsabilité opérationnelle du responsable du centre de services et sous la responsabilité hiérarchique du responsable de la Cellule Environnement de Travail. Il travaille en relation étroite avec l'administrateur fonctionnel des outils et les représentants du centre de services au sein des équipes de support.Mission :L'administrateur a en charge la maintenance et l'évolution des outils existants du centre de service. Il met œuvre de nouveaux outils dans le cadre de la montée en charge du centre de services. Descriptif du poste :•Administrer des outils de helpdesk, gestion de parc, télédistribution, base de connaissances, prise en main à distance, formations en ligne,•Effectuer le support technique de ces outils pour les utilisateurs des équipes de support,•Participer à des projets de sélection et de mise en œuvre d'outils, contribuer aux évolutions des outils,•Réaliser les manuels d'utilisation et documenter les procédures techniques, définir les cadres d'utilisation,•Faire des formations sur les outils et sur les bonnes pratiques d'utilisation,•Implémenter les bonnes pratiques du référentiel ITIL dans les outils du centre de services.Profil recherché :•Maîtriser l'installation et la configuration des outils d'un centre de services (helpdesk, gestion de parc, …),•Connaitre un langage de programmation, l'algorithmique et un langage de scripting,•Avoir une bonne connaissance de l'utilisation de ces outils,•Maîtriser ITIL et les processus d'exploitation des services,•Avoir l'expérience du support de solutions informatiques,•Savoir rédiger des documents et des procédures,•Savoir communiquer et présenter, •Savoir travailler en équipe, et faire preuve d'une grande rigueur,•Maîtriser l'anglais technique du domaine.
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