[Résolu] Pc portable qui n'en fait qu'a sa tête

[Kata]

Bonjour à tous !

Je viens vers vous pour vous faire part de mon souci informatique. Je possède un ACER Aspire 5250 qui a migré sous windows 10. Jusqu'à présent je ne rencontrais pas de problème particulier.. jusqu'au jour où ca a commencé par une souris qui ne fait que trembler.. difficile à dompter ! Et depuis quelques jours à l'ouverture de mon navigateur (Firefox ou Egde) ce dernier se referme et me ramène sur la page de mon bureau. J'ai beaucoup de mal à utiliser mon pc du coup.
J'ai réalisé un scan complet avec avira, rien de détecté, j'ai lancé malwarebytes aucune anomalie non plus. Le pc rame pas mal et il devient très difficile d'en avoir un usage.

Je vous remercie par avance de vos conseils et de votre aide.
Très belle journée à tous.

[webdesigner]

un ACER Aspire 5250 qui a migré sous windows 10. Jusqu'à présent je ne rencontrais pas de problème particulier.. jusqu'au jour où ca a commencé

Donc après la migration vers Windows 10 durant plusieurs heures et jours cela tourné parfaitement bien ?
Et puis les problèmes sont arrivés ? As-tu mis en place le système de restauration ?
Certainement une mise à jour Windows qui du mettre de place des pilotes pas très stable, hélas c'est souvent les problèmes lors de la migration de W10. Tu as regardé si il y avait des pilotes sur le site du constructeur dispo pour W10 ?

[reg35]

salut,
ton pc n'aurait pas recu de l'eau ou autre liquide sur son clavier?
tu utilises une souris filaire ou le pad (souris tactile du clavier)?

si c'est une souris filaire, regardes si son capteur optique rouge n'a pas de poussière ou poil de coincé. fais un essai sans la souris.

[heracles]

Bonsoir Kata,

Bonjour à tous !

Je viens vers vous pour vous faire part de mon souci informatique. Je possède un ACER Aspire 5250 qui a migré sous windows 10. Jusqu'à présent je ne rencontrais pas de problème particulier.. jusqu'au jour où ca a commencé par une souris qui ne fait que trembler.. difficile à dompter ! Et depuis quelques jours à l'ouverture de mon navigateur (Firefox ou Egde) ce dernier se referme et me ramène sur la page de mon bureau. J'ai beaucoup de mal à utiliser mon pc du coup.
J'ai réalisé un scan complet avec avira, rien de détecté, j'ai lancé malwarebytes aucune anomalie non plus. Le pc rame pas mal et il devient très difficile d'en avoir un usage.

Je vous remercie par avance de vos conseils et de votre aide.
Très belle journée à tous.

Pas normal que le navigateur de recherche se referme subitement.


Afin d'écarter la piste d'une éventuelle infection, on va effectuer un diagnostic.


Je vais te prendre en charge, n'effectue que les procédures demandées et ne télécharge rien d'autre pouvant fausser mon analyse.

Tous les logiciels demandés sur cette désinfection seront à télécharger sur ton bureau et pas ailleurs.
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Redémarre firefox en mode sans échecs:

Clique sur Démarrer puis sur exécuter.
Copie/colle la commande suivante puis valide par la touche OK
firefox.exe -safe-mode


Modification du téléchargement du logiciel FRST en fonction de ton navigateur. frst doit être enregistré sur ton bureau et pas ailleurs)

Si tu utilises le navigateur Chrome

Modifie le dossier de téléchargement par défaut de Google Chrome

• Clique sur le menu Google Chrome dans la barre d'outils du navigateur
• Clique ensuite sur Paramètres ==> Afficher les paramètres avancés en bas de la page puis au paragraphe Téléchargements
• En face de Emplacement, clique sur modifier puis sélectionne le bureau comme destination et valide par OK
• Active vers la droite la case Toujours demander où enregistrer les fichiers si celle-ci est grisée.

Si tu utilises le navigateur Firefox

le dossier de téléchargement par défaut de de téléchargement Firefox

• Exécute firefox
• Clique sur l'icone en haut et à droite de la barre du menu
• clic sur options
• Dans l'onglet Général sous la rubrique fichiers et Applications, clique sur Parcourir puis sélectionne le bureau comme destination et valide par sélectionner un dossier
• coche la case Toujours demander ou enregistrer les fichiers

Si tu utilises le navigateur Edge
Pour Edge: par défaut, Edge télécharge les logiciels dans le dossier Download (téléchargement). Pour modifier ce dossier et le remplacer par le bureau, suivre les indication de ce lien.

• Ouvrir Microsoft Edge
• En haut et à droite de la barre des menu, clique sur l'icone ... puis sélectionne paramètres
• Dans la rubrique paramètres avancés, clique sur Afficher les paramètres avancés
• Sous la rubrique téléchargement, clique sur modifier puis sélectionne le bureau comme destination puis valide par sélectionner un dossier

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Effectue l'étape 2 de cette procédure: pense à cocher la case shortcut et envoie moi le rapport FRST.txt, Additions.txt et shortcut.txt

Pour joindre les rapports demandés, utilise cette procédure
Eventuellement, héberge ces rapports sur ce site d'hébergement de fichiers et indique les liens fournis dans ta réponse.

Sont attendus les rapports:

FRST.txt
Additions.txt
shortcut.txt

Bonne soirée

[Kata]

Bonsoir Reg35 & Webdesigner,

Pour vous répondre, effectivement le pc marchait très bien après la migration windows 10, cela fait quelques semaines que ça a commencé avec la souris qui était difficile à diriger mais le pc fonctionnait en dehors de cela. Mais là, depuis 3 jours, c’est la catastrophe... il rame, la souris va peut être un peu mieux mais surtout à chaque fois que j’ouvre un moteur de recherche, il se ferme et j’atterris sur mon bureau.
Pour la recherche de pilotes je ne suis absolument pas douée, j’ai téléchargé dans le week end brooster Free (quelque chose comme ça), j’ai fais toutes les mises à jours des pilotes qui a détecté, mais toujours pas mieux.
J’ai regardé pour une restauration du pc, j’en ai effectué une de quelques jours avant ce problème mais ça n’a pas eu d’effet concluant.
Sinon le pc n’a pas reçu de liquide dessus. C’est une souris filaire, j’ai nettoyé avec coton tige le capteur dessous, j’ai branché sur un autre port usb .. pas mieux.
Je vous précise qu’un matin j’ai eu un message d’erreur en anglais du genre : Microsoft mouse a dit keyboard centrer... j’ai donc télécharger un programme de ce « logiciel » et depuis le message erreur ne s’affiche plus mais le problème n’est pas solutionné.

Merci de vos premiers retours, je vous souhaite une excellente soiree

[heracles]

Bonsoir Kata,


Effectue le diagnostic demandé comme indiqué sur mon message.

Bonne soirée

[Kata]

Bonsoir Heracles,

Je tiens à te remercier pour ton retour et prendre le temps de regarder le problème que je rencontre actuellement. Je suis convaincue que celui va être solutionné avec une telle prise en charge. Je ne suis pas une hyper douée de l'informatique mais je vais faire au mieux pour effectuer toutes ces démarches un peu techniques mais je vais relever les manches !
Voici les premiers rapports demandés. Bonne lecture et bon courage... merci à toi d'avance.

Addition.txt

Shortcut.txt

FRST.txt

[heracles]

Re,


J'analyse les rapports et je reviens

A+

[heracles]

Re,



Avant de commencer le ménage (pas d'infection sur ton PC) quelques recommandations et une question:


1) Windows 10 intègre déja son propre antivirus windows defender aussi performant que les autres antivirus et bien moins gourmand en ressources.

De très nombreux sujets de désinfection révèlent que l'ajout d'un antivirus tiers sur Windows 10 étaient à l'origine des dysfonctionnements sur le système, comme des blocages, forts ralentissements et occupation anormale des ressources surtout si tous les modules sont activés..

• Clique droit sur Démarrer puis sur applications et fonctionnalités.
• Clique sur Applications et fonctionnalités
• Sélectionne le programme Avira Antivirus puis clique sur Désinstaller
• Patiente pendant la désinstallation

Ensuite, complète la désinstallation avec l'utilitaire dédié Avira Registry Cleaner

A toi de voir si tu veux supprimer AVIRA


2) Attention aux logiciels optimiseur du système utilisé de façon régulière: ce n'est pas conseillé car ils peuvent être dangereux pour ton système si mal utilisé et provoquer des dysfonctionnements et sont souvent la cause des problèmes rencontrés hors désinfection.
Ils font plus de mal à ton ordinateur qu'ils n'y paraissent, tu crois bien faire en les utilisant régulièrement mais ceux-ci effectue un nettoyage agressif et aboutissent à des dysfonctionnements du système. Leur utilisation n'est pas recommandé.

Nettoyeur et défragmenteur, ça sert à rien (par Malekal)
Les nettoyages du registre sont-ils nécessaires ? (Microsoft)


Si tu es d'accord, on supprime le logiciel optimiseur.

Logiciel à supprimer


Wise Care

• Clique droit sur Démarrer puis sur applications et fonctionnalités.
• Clique sur Applications et fonctionnalités
• Sélectionne le programme Wise Care puis clique sur Désinstaller
• Patiente pendant la désinstallation

Question: Est ce toi qui a installé BraveSoftware (navigateur Brave) ?

Edit:

juste une remarque: le logiciel Centre Souris et Claviers Microsoft est uniquement compatible avec Windows 10 Professionnel.

https://support.microsoft.com/fr-fr/hel ... r-download
Incompatible avec ta version home.==> en conséquence, logiciel Centre Souris et Claviers Microsoft à supprimer également.

Nota: Windows 10 dispose nativement des drivers pour clavier et souris.

A te relire

[Kata]

Ahhh ben c'est peut être moins pire que ce que je pouvais penser.. à moins qu'on en ai pas fini !
Pour résumer, je dois désinstaller Avira et WiseCar... ca c'est dans mes cordes. Par contre l'antivirus déjà installé avec windows 10, faudra t il que je fasse des manipulations pour le mettre en route ?
Concernant le moteur de recherche Brave, oui c'est moi qui l'ai installé dans le week end, quand j'ai vu que le pc n'allait pas bien, je l'ai supprimé. J'utilisais Puffin avant mais il me demandait une mise a jour apparemment payante du coup j'ai cherché un autre navigateur.

Avec les rapports que j'ai fais pouvais tu voir si mes pilotes sont à jour ? Ca c'est ma grande faiblesse.. lol

PS : tu as le bonsoir Didier68, une belle rencontre que j'ai faite sur ces agréables sites d'entre aide

Encore un grand merci à vous tous qui prenaient de votre temps pour nous dépanner.

[heracles]

Re,

Ahhh ben c'est peut être moins pire que ce que je pouvais penser.. à moins qu'on en ai pas fini !
Pour résumer, je dois désinstaller Avira et WiseCar... ca c'est dans mes cordes. Par contre l'antivirus déjà installé avec windows 10, faudra t il que je fasse des manipulations pour le mettre en route ?

Aucune manipulation à faire: l''antivirus Windows defender s'activera automatiquement lorsque AVIRA sera supprimé.

Il y a une remarque éditée sur mon dernier sujet concernant le logiciel Centre Souris et Claviers Microsoft (compatible uniquement avec Windows 10 professionnel)

A +

[Kata]

J'ai retiré avira antivirus dans les fonctionnalités du pc, par contre quand j'ai voulu finalisé la désinstallation d'avira avec le logiciel fourni ca bloque. Si je sélectionne tout j'ai le message d'erreur : not all select avira registry keys could be removed. Please restart your computer info safe mode and run the aviraregistrycleaner again. Please close all open applications befor you restart.
J'ai relancé le pc et je n'arrive toujours pas à tout sélectionner pour finir la désinstallation

[Kata]

Wise Care désinstallé
Centre souris et claviers microsoft désinstallé. Je n'ai pas eu de message d'erreur lors du redémarrage du pc de la part de Centre souris microsoft
Avira plus de logiciels dans les applications et fonctionnalités du pc, j'ai désinstallé manuellement un a un les programmes avec avira registry cleaner, le message d'erreur indiqué sur le message d'avant concerne avira connect (launcher).

Merci pour ce premier nettoyage ! Bonne soirée ou journée (en fonction)

[psychocat]

salut ( la procédure suivante n'est pas complexe mais elle pourra te prendre un peu de temps donc prévois un moment pour la faire )

1- ouvre le menu demarrer et clic sur le logo de crémaillère "paramètres"



2- tu vas dans mise a jour et sécurité

3- tu vas dans récupération

4- en dessous de "réinitialiser ce PC" tu clic "commencer" puis tu choisis "conserver mes fichiers" et ensuite tu suis toute la procédure a l'écran ! Cela peut prendre un certain temps et la machine devra redémarrer plusieurs fois ! durant la procédure il risque de t'indiquer ou tes fichiers personnel seront conserver donc fait bien attention a l'emplacement ou ils seront rangés car tu les retrouveras a cette endroit précis quand ton Windows sera réparé



c'est radical mais tu devrais normalement retrouver une machine totalement fonctionnel ! sinon le PB est matériel...

une fois réparé la première chose que tu dois faire avant tout le reste, se sont les mises a jour et pour cela tu répètes les étapes 1 et 2 et apres tu vas dans "Windows update" cette fois et tu clic "rechercher les mise a jour" !

la machine pourra te demander de redémarrer mais une fois que la liste de mise a jour est installé, tu recommences jusqu'à temps qu'il te dise que ta machine est a jour ! tu risques d'avoir plusieurs série de mises a jour donc il faut tout les faire !

Ensuite tu fais ou réinstalle ce que tu souhaites avec ta machine mais tu prends le temps car si le PB se manifeste de nouveau pendant les mises a jour ou l'installation d'un logiciel autre cela nous permettra de mieux cibler le PB !

Je te fais repartir de 0 en conservant tes fichiers personnel parce que a distance et en ayant fait plusieurs chose depuis sur cette machine ca va etre il me semble complexe d'arriver a un résultat adéquate !

[heracles]

Bonjour Kata,

Pour l'instant, tu ne suis que mes recommandations afin de ne pas fausser mes procédures.


Ok pour la suppression des programmes demandés. On passe au nettoyage.



Effectue cette procédure à la lettre:

/!\ Attention, ce script a été établi uniquement pour le problème de cet utilisateur, il ne doit, en aucun cas, être appliqué sur un autre système, au risque de provoquer de graves dysfonctionnements et endommager Windows. Nous déclinons notre responsabilité en cas d'utilisation abusive malgré nos recommandations. /!\


/!\ Les outils ne doivent être lancés qu'une seule fois afin de ne pas fausser les rapports demandés. /!\

• Fait un clic droit sur FRST64.exe puis sélectionne exécuter en tant qu'administrateur.
• Télécharge le fichier ci-dessous sur ton bureau et pas ailleurs (il doit se trouver au même emplacement que le logiciel FRST)
  
  fixlist.txt
  
  
• Ferme toutes les applications, y compris ton navigateur
• Sur le menu principal de FRST, clique une seule fois sur Corriger et patiente le temps de la correction.
• Le pc redémarrera à la suite de la suppression.
• L'outil va créer un rapport de correction Fixlog.txt sur ton bureau.
• Joint le rapport fixlog.txt.

Sous Internet Explorer, le filtre SmartScreen peut déclencher une alerte. Cliquer sur Actions ou Informations complémentaires puis sur Exécuter quand même

Est attendu le rapport:


fixlog.txt


Bonne journée